LINEミニアプリとLINE拡張ツールの違いを紹介　機能・導入方法など7点

LINEミニアプリとLINE拡張ツールはともに、LINE経由で顧客との接点を構築できるソリューションです。両者は共通点も多いのですが、機能や導入方法に違いがあり、それぞれ適する活用シーンが異なります。

今回は、こちらのLINEミニアプリとLINE拡張ツールについて、両者の違いを紹介します。

「LINEミニアプリ」とは？

「LINEミニアプリ」とは、LINEのプラットフォーム上で顧客にサービスを提供できるミニアプリ（アプリ内で稼働するアプリ）の総称です。端末へのインストールが必要な「ネイティブアプリ」や使用時にログインが必要な「ウェブアプリ」とは異なる、独自の強み（下記）を提供します。

• 会員証 / 予約 / 順番待ち 等、柔軟に機能・UIをカスタマイズ可
• LINEのプラットフォーム上で効率的に開発・運用が可能
• 追加インストール・会員登録不要のサービスを実現
• ユーザーデータ（属性・行動等）をきめ細かに収集可

「LINE拡張ツール」とは？

同じく、LINEアプリでのBtoCアプローチを提供するものとして、「LINE拡張ツール」が存在します。つながったLINEユーザーに配信・リピート施策ができる「LINE公式アカウント」を、さらに強化する外付けのSaaSで以下の特徴を備えています。

• さまざまな機能・UIのプロダクトから選択可
• 「LINE公式アカウント＋α」の配信・分析を実現
• LINEのプラットフォーム上で効率的に運用が可能
• ユーザーデータ（属性・行動等）をきめ細かに収集可

LINEミニアプリとLINE拡張ツールの違い6点

ここでは、同じく「LINEアプリから顧客にアプローチできるソリューション」である、LINEミニアプリとLINE拡張ツールの違いを6点紹介します。

基本的な機能

LINEミニアプリとLINE拡張ツールでは運用目的（活用シーン）の違いにより、軸足を置く機能が異なります。

まず、顧客向けのサービスを主な運用目的とするLINEミニアプリでは、以下のような機能が実装・提供可能です。

• デジタル会員証（ポイントカード）
• スタンプカード
• 決済システム
• 予約システム
• 注文システム

対して、顧客とのコミュニケーション・販促が主体のLINE拡張ツールの場合は、下記の機能が使えます。
（図は弊社のLINE拡張ツール「COMSBI」のもの）

• 高度な配信機能
• 高度な分析機能
• 複数店舗・拠点用の管理画面
• 自社システムとの連携（POSやCRM等）

※LINE拡張ツールのなかには、デジタル会員証や予約システム等、LINEミニアプリに相当する機能を備えているものも存在します。

配信関係の機能

LINEミニアプリとLINE拡張ツールはともに、LINEユーザーに対する配信機能を備えています。ただ、それぞれで配信できる内容は大きく異なります。

まず、LINEミニアプリでは「サービスメッセージ」が利用可。こちらは「ポイント期限切れの通知」や「購入確認」等をユーザーへの通知目的で配信できるものとなっていて、下記の制約を受ける点が特徴です。

• LINEヤフーの審査を通過した「認証済ミニアプリ」でのみ利用可
• 操作への確認・応答を目的とした内容のみ配信可（販促・広告等は不可）
• 配信は1ユーザーに対して年間5回まで
• 相手がブロック中でも送信可

対して、LINE拡張ツールではLINE公式アカウントのメッセージ配信を拡張した、高度な配信機能が利用できます。こちらの内容はプロダクトごとに異なりますが、基本的には下記のようなことが可能です。

• 全ユーザー対象の「一斉配信」
• タグの自動付与による高度な「セグメント配信」
• 条件分岐・フローによる自動の「ステップ配信」
• ブロック中でも届く「通知メッセージ」

導入方法

導入方法については、LINEミニアプリとLINE拡張ツールで共通する点と異なる点が存在します。

まず、両者で共通するのは「ベンダーから既製のプロダクトとして導入できる」点です。基本的にLINE拡張ツールはベンダーの既製品を導入しますが、LINEミニアプリについてもベンダー各社から既製のパッケージがリリースされていて、開発不要で導入ができます。

一方で、LINEミニアプリについては「自社または委託でオリジナルのアプリを開発できる」ことが、LINE拡張ツールとの相違点です。

導入・運用コスト

LINEミニアプリとLINE拡張ツールでは下表のとおり、導入・運用コストの内訳が異なります。

	LINEミニアプリ（パッケージ）	LINEミニアプリ（自社 / 委託開発）	LINE拡張ツール
導入コストの内訳	パッケージの導入料金	開発コスト	拡張ツールの導入料金
運用コストの内訳	パッケージの月額料金	運用・保守コスト	拡張ツールの月額料金 　＋ LINE公式アカウントのプラン別料金

カスタマイズ性

機能・UIのカスタマイズ性については、LINEミニアプリがより秀でています。LINE公式アカウントの機能・UIの制約を引き継ぐLINE拡張ツールに対し、LINEミニアプリではLIFFブラウザの枠組み内で任意の機能・UIが実現可能です。

ブロックの影響

LINEミニアプリ・LINE拡張ツールはともに、LINE公式アカウントと紐づけて運用ができます。その両者について、LINE公式アカウント関連で異なる点は「ユーザーからのブロック時に受ける影響」です。

まず、LINE拡張ツールについては通常のLINE公式アカウント同様に、こちらをブロックしているユーザーに対しての配信が行えません。（通知メッセージ導入時は例外）

対して、LINEミニアプリではこちらをブロック中のユーザーに対しても、サービスメッセージ経由でアプローチが可能。LINE公式アカウントとの併用で、ブロックによる影響の軽減が図れます。

LINEミニアプリ・LINE拡張ツール・その他ツールの比較早見表

ここでは、顧客へのアプローチを共通の運用目的とする「LINE公式アカウント」「LINE拡張ツール」「LINEミニアプリ」「自社アプリ」について、比較表をお見せします。

	LINE公式アカウント	LINE拡張ツール	LINEミニアプリ	自社アプリ
強み	・低コストで基本の顧客管理を実現 ・LINE活用によるユーザビリティ	・きめ細かな顧客管理を実現 ・LINE活用によるユーザビリティ	・サービス提供により顧客の定着を促進 ・LINE活用によるユーザビリティ	・サービス提供により顧客の定着を促進 ・自社媒体活用による無制限の囲い込み
機能とカスタマイズ性	低	中	中〜高	高
ユーザーへのアプローチ	・配信（販促含む） ・ショップカード ・クーポン	LINE公式アカウント準拠の機能 　＋ 高度な分析・セグメント機能 （LINEミニアプリ相当の機能も実装可）	・アプリ自体のサービス ・通知	・アプリ自体のサービス ・通知
導入・運用コスト	低	中	中〜高 （パッケージを活用する場合はコストカットが可能）	高 （iOS版・Android版両方のコストが必要）
取得できるデータ	・配信・各施策への大まかな反応 （総数・みなし属性のみ確認可）	・配信・各施策への反応 ・LINEのユーザーID ・LINE Profile+の情報 （氏名 / 性別 / 誕生日 / 住所 / 電話番号） ・その他属性 ・行動データ ・利用状況 ・（POSレジとの連携で）購買データ　等	・アプリの利用状況 ・LINEのユーザーID ・LINE Profile+の情報 （氏名 / 性別 / 誕生日 / 住所 / 電話番号） ・その他属性 ・行動データ ・（POSレジとの連携で）購買データ　等	・アプリの利用状況 ・メールアドレス ・基本的な個人情報（氏名 / 性別 / 誕生日 / 住所 / 電話番号） ・その他属性 ・行動データ ・（POSレジとの連携で）購買データ　等
ユーザーとのつながりやすさ	中 （ブロックの影響大）	中〜高	高	低 （アプリダウンロード・ログインが必要）

まとめ

今回は、同じくLINEアプリを媒体とする、「LINEミニアプリ」と「LINE拡張ツール」の違いについて紹介しました。両者は共通項をもちながらも、提供するコアの機能が異なります。
LINEミニアプリは「サービス提供」、LINE拡張ツールは「コミュニケーション・販促」を主軸とした仕組みです。

どちらがよりフィットするかお悩みの際も、両方に対応できる弊社が最適なプランをご一緒に検討いたします。ぜひお気軽にご相談ください。