Webサイト / メルマガ / SNS / アプリ / CRMツール…etc.集客・顧客育成の手段は多岐に渡ります。どれを導入するかは悩ましいところですが、なかでもおすすめはビジネス用に開設できる「LINE公式アカウント」と自社で開発・リリースする「アプリ」です。ともに「ユーザーと長期的な関係を築きたい」「目に見える形で売上を伸ばしたい」といった集客・顧客育成の本質的なニーズを満たす、ポテンシャルを秘めています。

今回はこのLINE公式アカウントとアプリをクローズアップ。両者の強みを7項目で比較して、それぞれに合った活用シーンを明らかにしていきます。「リピーターを育てたいけど、最適な方法がわからない」とお悩みの方は必見です。

「LINE公式アカウント（旧LINE@）」の概要

LINE公式アカウントの機能の特徴

「LINE公式（正式名称：LINE公式アカウント / 旧称：LINE@）」は、企業から個人までが無料で開設できるビジネス用のLINEアカウント。一般的なLINEアカウントとは異なり、集客・顧客育成を中心にBtoCビジネスで役立つ機能が満載で、一度「友だち追加」でつながったユーザーを対象に下記のアプローチがプッシュ通知付きで行えます。

  • 各種メッセージ配信：不特定多数向けのコミュニケーション
  • チャット：1to1でリアルタイムのコミュニケーション
  • クーポン：LINEアプリから使える電子クーポン
  • ショップカード：LINEアプリから使えるスタンプカード
  • リサーチ：匿名制のアンケート
  • リッチメニュー：トーク画面下部に表示できるリンク付メニュー

    …etc.

こちらは国内人口の7割以上（約9,700万人）が日常的に利用するLINEを媒体にでき、無料からでも開設できる取り入れやすさが最大の魅力です。

LINE公式とよく比較される配信・集客手段「アプリ」

LINE公式に並ぶBtoCビジネスの配信・集客手段としては、自社で開発・導入する「アプリ」というものもあります。こちらにはiOSやAndroid等のアプリストアから提供する「ネイティブアプリ」とWebブラウザ上で提供する「Webアプリ」とで、大きく2種類の提供形態が存在。それぞれ、ユーザーにインストールや会員登録をしてもらうことで、以下のサービスが提供できます。

  • プッシュ通知付きの配信
  • アプリ上から使える電子クーポン
  • アプリ上から使えるポイントカード

    …and more！

こちらは自社独自のデザイン&機能で、自社ブランドに愛着を持ってもらえやすいのが魅力。特に、ネイティブアプリの場合は「スマートフォンのホーム画面から自社ブランドをアピールできる」という唯一無二の強みがあります。

※そのほか、Webアプリの派生形で、既存のアプリを間借りして提供する「ミニアプリ」という提供形態も存在。こちらはLINEアプリでも提供可能で、区別して「LINEミニアプリ」と呼ばれています。

LINE公式とアプリを7項目で徹底比較

ここからは、BtoCビジネスの配信・集客手段の中でもメジャーな「LINE公式」と「アプリ（ネイティブアプリ）」を徹底比較。コスト面からカスタマイズ性、使い勝手まで計7項目にわたって両者のメリット・デメリットを見比べていきます。

導入コスト

アプリに比べ、LINE公式は導入にかかる経済的・時間的コストの面で圧倒的に有利です。

まず、LINE公式については完全無料かつ数分程度でアカウント開設が可能。アカウントを開設した直後から、各種配信やクーポン、リッチメニューといった基本の機能が使えます。また、LINE公式＋αの機能を外付けできるSaaS「LINE拡張ツール」や自社の「LINEミニアプリ」を追加で導入する場合も、既存のプラットフォームをフル活用してコスト削減が可能です。

対して、自社アプリを開発・導入する際には、パッケージ（既製品）を活用したとしても100万円単位の費用と数ヶ月単位の期間が必要。特に、「iOSとAndroidの2バージョンを開発して、売上の15〜30%をアプリストアに納める必要がある」というのが痛手です。

カスタマイズ性

機能・デザインのカスタマイズ性においては、LINE公式よりもアプリに分があります。

LINE公式は備え付けの機能が充実しているものの、機能・デザインの拡張は困難。下記のとおり、拡張ツールやミニアプリも込みだとある程度まで機能を拡張できますが、それ以上のカスタマイズはLINEアプリ（LIFFブラウザ）の仕様により制限されます。

 代表的な機能
LINE公式・各種メッセージ配信
・チャット
・クーポン
・ショップカード
　…etc.
LINE拡張ツール・顧客一人ひとりを狙った配信
・顧客一人ひとりを特定しての分析
・複数店舗・拠点用の管理画面
・自社システム連携（POSやCRM等）
　…etc.
LINEミニアプリ・デジタル会員証（ポイント管理画面）
・決済システム
・予約システム
・注文システム
　…etc.

 

一方、アプリではLINE公式・LINE拡張ツール・LINEミニアプリに準拠する機能が一通り実装可能。加えて、独自の機能やデザインも自由に追加できます。ゲームや診断等のインタラクティブコンテンツを提供したり、自社ブランドをアピールしたりすることで、顧客との関係構築や競合差別化が図れそうです。

ユーザーの獲得しやすさ

LINE公式とアプリとでは、ユーザー獲得の難易度に大きな開きがあります。

ユーザーを獲得しやすいのは断然、LINE公式です。LINE公式はLINEユーザーなら誰でも、「追加の会員登録&アプリインストールが不要」かつ「QRコードを読み取るだけ」で、友だち追加が可能。あわせて、友だち追加の報酬としてクーポンが用意できるため、ライト層も含めてユーザーは気軽に友だち追加をしてくれるといえます。

また、日本国内においては老若男女問わず人口の7割以上がLINEアプリを日常的に利用しているというのも、ユーザー獲得での追い風です。

対して、アプリは利用開始時に追加の会員登録やインストールが必要で、ライト層&シニア層のユーザーにとって心理的ハードルがあります。ロイヤルユーザー以外では、普及・浸透が困難かもしれません。

ホーム画面での存在感・アクセス性

LINE公式にない、アプリ独自の強みとしては「ホーム画面での存在感・アクセス性」が挙げられます。

ユーザーのスマートフォンにおいて、LINE公式の存在感は希薄。LINE公式はLINEアプリの1サービスでしかないため、ホーム画面から視認できず、LINEアプリを開いてもトークルームの一覧に埋もれてしまいます。また、利用の度にLINEアプリを開いてLINE公式を探す必要があるため、アクセスも困難です。

これとは対照的に、アプリではスマートフォンのホーム画面上にアイコンが表示されます。このアイコンがあると、ユーザーに自社ブランドを想起してもらいやすく、アクセス性もワンタップで起動できるため抜群です。

メッセージの届きやすさ

COMSBIの特徴

メッセージ・配信内容の届きやすさについては、LINE公式とアプリとで一長一短があります。

下表のとおり、基本的にメッセージが届きやすいのはLINE公式。生活インフラとして浸透しているLINEアプリを媒体とするため、プッシュ通知からメッセージを確認してもらいやすく、アンインストール等でつながりが途切れることはほぼありません。

 LINE公式アプリ
プッシュ通知ありあり
メッセージの開封率約60%
（着信後、3時間から6時間以内で5割のユーザーが開封）		約15%
メッセージがブロックされる割合高（相場は30%）低
アンインストールされる割合低高

 

ただ、LINEアプリにはLINE公式アカウントのメッセージを一切受信しない「ブロック」という機能があります。一度、ユーザーからこのブロックをされてしまうと、LINE公式側からメッセージを届けることが実質不可能に。しかも、ブロックは「メッセージ配信の頻度が多い」などの理由で、比較的簡単に起きてしまいます。

※LINE公式のブロック中でも、LINEミニアプリの「サービスメッセージ」からなら、ユーザーにアプローチが可能です。ただ、サービスメッセージには「販促禁止」や「配信は年間5回まで」といった制約があり、ポイントの期限切れの通知や購入確認などでしか使えません。

メッセージの配信コスト

アプリとは違い、LINE公式では月間200通を超えてメッセージを配信する際に料金が発生します。具体的には、月間201〜5,000通を配信する場合は「ライトプラン」へ、月間5,001〜30,000通を配信する場合は「スタンダードプラン」への加入がそれぞれ必須。さらに、月間30,000通を超えてメッセージを配信する場合は、従量課金制で追加料金が発生します。（下表参照）

 コミュニケーションプランライトプランスタンダードプラン
月額固定費無料5,000円15,000円
無料メッセージ通数200通5,000通30,000通
追加メッセージの可否・料金不可不可〜3円/通
備考【1通の基準】
・最大3つの吹き出しまでを1通としてカウント
【メッセージ通数にカウントされるもの】
・通常のメッセージ配信
・絞り込み配信
・ステップ配信
【メッセージ通数にカウントされないもの】
・LINEチャットの送受信
・応答メッセージ
・あいさつメッセージ

参考資料：LINE公式アカウント 料金プラン

もっとも、抱えるユーザーが少数であるうちは、アプリよりもLINE公式がコスト面で有利。ですが、数万単位のユーザーが集まってくると、両者のコストパフォーマンスは逆転します。

顧客育成のしやすさ

顧客育成のしやすさでいえば、LINE公式よりもアプリにアドバンテージがあります。

LINE公式で顧客育成を成功させるには、どうしても配信の回数を増やす必要があります。その過程では、友だち追加をしてくれた多くのライトユーザーが自社のアカウントをブロックしてしまうこともあるでしょう。となると、「顧客育成を諦める」か「ブロックを諦める」かの2択になってしまいがちです。

対して、アプリでは温度感の高いユーザーのみを対象に、さまざまなコンテンツを密に提供可。効率よくロイヤルカスタマーが育成できそうです。

LINE公式とアプリの比較早見表

ここまでは、LINE公式とアプリの比較を駆け足でご紹介しました。もう一度、先ほどの比較内容を早見表にまとめましたので、以下をご覧ください。

 LINE公式アプリ
おすすめの使い方ライト層・シニア層の顧客育成の入口として活用ロイヤルカスタマーの維持・育成に活用
開発・維持コスト◎×
カスタマイズ性△◯
集客効率◯×
画面上での訴求力・アクセス性×◯
メッセージの到達率◯◯
メッセージの配信コスト×◯
顧客育成での適性△◯

 

両者を比較して言えるのは「それぞれに一長一短があり、最適な活用シーンが違う」ということです。個人経営・地域密着型で少数のお得意様を獲得したいビジネスには、費用対効果の極めて高いLINE公式が適任。対して、全国区で多くのリピーターから精鋭のロイヤルカスタマーを育てたいビジネスには、独自性・訴求力に優れるアプリが適しています。

LINE公式とアプリを併用するのも手

LINE公式とアプリはどちらか一方を導入するよりも、併用することで高い集客・顧客育成効果を発揮します。特に、下記の運用体制はお互いの短所が補完できるため、高い費用対効果が見込めそうです。

  1. LINE公式でライト層を集めてリピーター化を目指す
  2. アプリをリリースし、LINE公式や実店舗からリピーターを誘導する

    （ユーザー数が1万の大台に乗ってきたあたりがタイミング）

また、「毎日の配信はアプリで、重要なお知らせのみLINE公式で」といった使い分け方も効果的でしょう。

まとめ

今回は、集客・顧客育成に用いられるLINE公式とアプリを7項目で比較しました。

記事を総括していえるのは、LINE公式にもアプリにも一長一短があるということです。LINE公式は抱えるユーザーが少ない場合の費用対効果で、アプリは万単位のユーザーを対象とした顧客育成効果でそれぞれ優れています。よって、活用シーンごとに最適なものを導入するのがおすすめです。

また、LINE公式とアプリを併用するという手段もあり、こちらはお互いの短所が補い合えます。どの運用形態をとる場合でも、LINE公式の導入には一考の価値アリ。開設のみなら完全無料・数分で始められますのでぜひ、お試しください。