これだけ覚えればOK！　LINE公式アカウントでできること厳選12機能

ビジネス用のLINE公式アカウント（旧・LINE＠）なら、つながったユーザーに向けての配信・クーポン配布・アンケート等が無料からでも可能。BtoCでの販促・CRMに最適です。

ただ、このLINE公式アカウントには20を超える機能が備わっているため、「使いこなせるか心配」「こんなにたくさん覚えられない」といった方も多いはず。そこで今回は、よく使う機能12種類だけを厳選してお届けしていきます。

「LINE公式アカウント」とは？

「LINE公式アカウント / 旧・LINE＠」は、企業から個人までが開設できるビジネス用のLINEアカウント。友だち追加済みの複数ユーザーに向けて、配信・クーポン配布・アンケート等のコミュニケーションが図れます。日本国内SNSシェアNo.1のLINEを通して、販促・CRMを行えるのがその魅力です。

このLINE公式アカウントは無料で導入が可能。月々の配信の頻度に応じて、下記の無料プラン1種と有料プラン2種が選べます。

	コミュニケーションプラン	ライトプラン	スタンダードプラン
月額固定費	無料	5,000円	15,000円
無料メッセージ通数	200通	5,000通	30,000通
追加メッセージの可否・料金	不可	不可	〜3円/通
備考	【メッセージ通数にカウントされるもの】 ・通常のメッセージ配信 ・絞り込み配信 ・ステップ配信 【メッセージ通数にカウントされないもの】 ・LINEチャットの送受信 ・応答メッセージ ・あいさつメッセージ

参考資料：LINE公式アカウント 料金プラン

そんなLINE公式アカウントでは、下記の管理画面から、20種類を超える機能が使えます。

• LINE Official Account Manager：Windows / MacのChromeに対応
• 管理アプリ：Android / iOS / iPadOSに対応

今回はその数ある機能の中から、使用頻度の高い12機能だけを抜粋。それぞれ、概要をお送りします。

LINE公式アカウントの基本の配信機能7個

ここからはLINE公式アカウントで最もよく使う機能である、以下7種の配信機能を紹介していきます。

• メッセージ配信
• 絞り込み配信
• オーディエンス
• ステップ配信
• 配信メッセージの上限設定
• 応答メッセージ
• あいさつメッセージ

まずはベーシックなメッセージ配信から、詳しくみていきましょう！

メッセージ配信

LINE公式アカウントは、LINE公式アカウントを友だち追加をしてくれたユーザー（友だち）全体に対して配信を行う「メッセージ配信」機能を備えています。

こちらは、すでに獲得した顧客とのコミュニケーションにうってつけです。具体的には、以下のメディア媒体を駆使しての宣伝・告知が可能。

• テキスト（吹き出し毎に500文字まで） 
• 画像
• 動画
• スタンプ
• 音声
• クーポン
  　＋
• リッチメッセージ：画像バナーで、Webサイトやクーポンへの誘導が可能
• リッチビデオメッセージ：自動再生式の動画＋再生後のアクションボタンで、Webサイトへの誘導が可能
• カードタイプメッセージ（下図）：画像&テキストを含む横スライド式のリンクボタンで、商品・店舗・人物を紹介可

加えて着信時の「プッシュ通知」で、顧客に対して配信の確認が促せます。

絞り込み配信

LINE公式アカウントでは、50名以上の友だちを抱える場合に限り、特定層に対してのみ届く「絞り込み配信」が可能。具体的には、期間・性別・年齢・OS・地域…etc.で、配信先が絞り込めます。この絞り込み配信は、月々のメッセージ通数を抑えたい場合に有効です。

オーディエンス

友だちが50名以上いるLINE公式アカウントの場合、ユーザーアクションでの絞り込み「オーディエンス」も指定可。クリック・開封・流入…etc.アクションを条件に絞り込みができるため、エンゲージメント率の高いユーザーとだけコミュニケーションが図れます。

ステップ配信

LINE公式アカウントでは新規の友だちに対して、友だち追加からの経過日数や流入経路に応じた自動配信「ステップ配信」が可能。具体的には以下を駆使して、コミュニケーションの効率化が図れます。

• 友だち追加やその経路をトリガーとした配信開始
• 経過日数に応じた自動配信
• 性別・年齢・OS・エリアによる条件分岐

配信メッセージの上限設定

LINE公式アカウントの上級プラン「スタンダードプラン」では、毎月の配信枠の上限である30,000通を超えても、追加メッセージ枠での各種メッセージ配信が可能。なのですが、枠内の配信が1通あたり0.5円かかるのに対して、追加メッセージでは1通あたり最大3円も料金が発生してしまいます。

そこで活用したいのが「配信メッセージの上限設定」です。こちらなら、設定した通数の上限に達し次第、各種メッセージ配信が停止可能。予算に合わせて配信が実施できるのに加え、抽選形式でのクーポン配信にも応用できます。

応答メッセージ

LINE公式アカウントでは、担当者不在の状況でも「応答メッセージ」による自動対応が可能。友だちからのメッセージに対して、以下2種類のスタイルで自動返信が行えます。

• 一律応答：全メッセージに対して、同じテンプレートを返信
• キーワード応答：事前設定したKWを含むメッセージに対して、対応するテンプレートを返信

※応答メッセージは「配信枠の消費なし」で可能です。

あいさつメッセージ

ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加orブロック解除した際には、初回の「あいさつメッセージ」が自動で送信できます。

• 最大5つの吹き出しが送れる
• テンプレートに相手のLINEネームが自動挿入できる
• テキスト・スタンプ・写真・クーポン…etc.が送信できる

※あいさつメッセージは「配信枠の消費なし」で可能です。

LINE公式アカウントの販促・CRM機能5個

続いては、配信機能との併用で販促・CRMが図れる、以下5種類の便利機能も紹介していきます。

• プロフィール
• チャット
• クーポン
• ショップカード
• リッチメニュー

まずは「LINE公式アカウントの顔」ともいえる、プロフィールから順を追ってみていきましょう！

プロフィール

LINE公式アカウントの「プロフィール」は、ユーザーが友だち追加を試みる際、初めて目にする「顔」の部分。以下4種のパーツを設定しておくことで、認知・友だち追加の促進が狙えます。

• アカウント情報：名前・プロフィール画像…etc.
• 基本情報：紹介文・メニュー・営業時間…etc.
• ボタン：トーク＋投稿・クーポン・ショップカード…etc.
  　＋
• パーツ（自由設定）：アイテムリスト・お知らせ…etc.

ちなみにこのプロフィールは、Webブラウザの検索結果からも閲覧が可能です。極めて重要な設定項目ですので、漏れがないようにしておきましょう。

チャット

LINE公式アカウントでは、向こうからトークやスタンプを送ってくれた友だちに対してのみ、「チャット」が可能。一般ユーザー間でのやり取り同様、トークルーム上で1to1のコミュニケーションが図れます。加えて、下記の便利機能も付属しています。

• タグ：ユーザーの管理が可能
• 定型文：よく送信する内容をテンプレートに設定可
• 応答時間&ステータスバー：ユーザーに応答状況が表示可
• LINEコール：ユーザー側からのみ、無料の音声orビデオ通話が発信可能

※チャット・LINEコールは「配信枠の消費なし」で可能です。

クーポン

LINE公式アカウントからは、ユーザーがLINE経由で使える「クーポン」を、以下の2形式で発行できます。

• クーポン：LINEアプリやECサイトで使える割引券・無料引換券…etc.
• 抽選：確率や最大当選者数が設定できる抽選形式のクーポン

発行したクーポンは、以下のようにして配布が可能。リピーター育成に役立てられます。

• 各種メッセージ配信・リッチメニュー…etc.での無償配布
• ショップカード・リサーチ…etc.のインセンティブとしての配布

加えて使用状況の分析ができるので、紙媒体のクーポン以上に集客率UPに繋げられるはずです。

ショップカード

LINE公式アカウントでは、ユーザーがLINEアプリ上で使えるスタンプカード「ショップカード」も発行できます。

こちらではQRコードを読み取ったユーザーに対して、スタンプの付与が可能。設定したゴールにスタンプ数が達した場合は、インセンティブとしてクーポンが配布できます。

さらにスタンプの不正取得対策や各種分析用の機能も完備。以上ショップカードも、脱・紙媒体にうってつけです。

リッチメニュー

LINE公式アカウントではトークルーム下部に、ボタン式のメニュー「リッチメニュー」が表示可能。ユーザーはワンプッシュで、Webサイトや各種サービスにアクセスできます。

このリッチメニューの詳細な仕様は、以下のとおりです。

• 1〜6個のリンクボタンが設置可
• Webサイト・クーポン・ショップカード・テキストへの誘導が可能
• デフォルトの状態で表示するorしないを選択可能

まとめ

今回は「LINE公式アカウント」について、使用頻度の高い12機能をご紹介しました。手始めにマスターしたいLINE公式アカウントの機能は、下記のとおりでしたね。

• 配信機能
  • メッセージ配信
  • 絞り込み配信
  • オーディエンス
  • ステップ配信
  • 配信メッセージの上限設定
  • 応答メッセージ
• 販促・CRM機能
  • プロフィール
  • チャット
  • クーポン
  • ショップカード
  • リッチメニュー

なお、LINE公式アカウントは今回挙げた機能以外にも、各種分析・広告管理・複数アカウントの一括管理といった「上級者向けの機能」も備えています。こちらは後編として、後日公開予定です！