LINE公式アカウントでは、クーポン・絞り込み配信・チャットタグの合わせ技によって、誕生日や記念日でのクーポン配布が可能。初回来店以降リピートがないお客様に対して、呼び起こしからのリピーター化が見込めます。
今回はこの誕生日クーポンについて、配布の方法・メリットなどを紹介します。
目次
「誕生日クーポン」はLINE公式単体でも可能！だが……
LINE公式アカウント（LINE公式）では、各機能を駆使して、友だち（ユーザー）の誕生日や記念日にクーポンが贈呈可能です。相手の来店回数を問わず、呼び起こし効果が期待できます。
ただし、LINE公式単体で誕生日クーポンを贈る際には、様々な制約も存在します。以下、誕生日クーポンの送り方と注意点について、詳しくみていきましょう。
LINE公式で誕生日クーポンを贈る方法
LINE公式で誕生日クーポンを贈る方法としては、クーポンを友だちの誕生日・記念日で絞り込んで配信する、というものが考えらます。
ただし、LINE公式単体の場合、この方法はとれません。LINE公式の仕様上、絞り込み配信で使える条件は以下に限定。つまり、誕生日・記念日を直接指定して絞り込むことはできないのです。
- 属性：友だち期間 / 性別 / 年齢 / OS / エリアの5種類
- オーディエンス：クリック / インプレッション / チャットタグ…etc.
そこで、LINE公式のみを使って誕生日クーポンを贈るには、以下の方法が必要です。
- 誕生日・記念日の情報を、友だち側からチャットで送ってもらう
- 誕生日・記念日のチャットタグを友だちに手動で付与する
- 前もって作ったクーポンを、チャットタグで絞り込んで配信する
チャットタグの付与は手動で行いますので、友だち数が増えてくるとかなりの工数を要し、対応が難しくなるかもしれません。
LINE公式で誕生日クーポンを贈る際の注意点
チャットタグを応用した誕生日・記念日クーポンの配布には、LINE公式の仕様上、以下2つの注意点があります。順を追ってみていきましょう。
- チャットタグは月ごとで作成する
- 配布用のクーポンも月ごとで作成する
まず、絞り込み配信用のチャットタグは日ごと（365日ごと）に設けず、月ごと（12ヶ月ごと）で作成します。これは、LINE公式で作成できるタグの数が最大200個までに制限されているためです。
続いて、クーポンも有効期限（開始日時と終了日時）が必要ですので、月ごとに作成します。開始日時と終了日時を、それぞれ月初と月末にしておくとよいでしょう。
LINE公式で誕生日クーポンを贈るメリット
BtoCビジネスで、LINE公式から誕生日クーポンを贈るメリットは下記の3点になります。
- 顧客の呼び起こし効果が期待できる
- 顧客育成も図れる
- 友だち追加してもらいやすくなる
以下、順を追って詳しくみていきましょう。
顧客の呼び起こし効果が期待できる
LINE公式で誕生日クーポンを配布すると、初回来店以降リピートのない顧客が呼び起こせるかもしれません。
初めて来店した顧客が再来店する確率の相場は、わずか10%ほど。対して、1度再来店した顧客が3回目、4回目とリピートする確率は30%以上にのぼります。
したがって、店舗ビジネスでは再来店を促す施策が肝要。そこにマッチするのが誕生日クーポンです。年に一度の誕生日クーポンなら、購買意欲の低い顧客に対しても、自然に再来店が促せるはずです。
顧客育成も図れる
LINE公式で誕生日クーポンや記念日クーポンを定期配布することで、顧客からの認知度&エンゲージメントUPも見込めます。店舗やブランドについて愛着をもってもらえると、回り回って配信への反応率やリピート率の改善も見込めるでしょう。
友だち追加してもらいやすくなる
誕生日クーポンを導入する際、店舗からもその告知をしておくと、LINE公式の友だちが増えやすくなるかもしれません。魅力的な特典を用意して、友だち追加からリピートまでの流れを整えましょう。
LINEでの誕生日クーポンには「COMSBI」がおすすめ！独自の強みを紹介
弊社・株式会社ソニックムーブのLINEマーケ用SaaS「COMSBI」なら、LINE公式＋αの誕生日・記念日クーポンが実現。誕生日の情報が簡単に集められて、独自のセグメント配信とタグの合わせ技でクーポン配布もスムーズです。
そんなCOMSBIの、LINE公式にない独自の強みは下記の4点になります。
- リッチメニューを用いて誕生日確認に誘導可能
- 細かな条件での絞り込みに対応
- OR条件での絞り込みにも対応
- 自由度に優れたタグ機能
以下、詳細をお届けしますので、LINEから誕生日・記念日クーポンを配布したい方は必見です。
リッチメニューを用いて誕生日確認に誘導可能
COMSBIでは、LINEのリッチメニューの出し分けが可能です。その応用で、友だち追加直後にCOMSBIの会員登録を促すロック付きのリッチメニューが表示できます。
会員登録の際には氏名 / 誕生日 / 住所…etc.の収集が可能で、入力してもらった情報は自動で顧客情報として蓄積できます。また、自動で回答内容のタグを付与することもできますので、誕生日クーポンの配布工数を削減することが可能です。
細かな条件での絞り込みに対応
COMSBIの「セグメント配信」機能では、LINE公式よりも詳細な絞り込みができます。具体的には、下記条件での絞り込みが可能です。
- 属性
- 所持ポイント
- スタンプカード機能の利用状況
- LINE公式の利用状況
- （POSレジとの連携で）購買履歴
さらに、会員登録時に割り振られるCOMSBI独自のIDによって、1人から個人単位での分析・絞り込み・配信にも対応。「誕生日当日」や「商品購入から1年後」といった条件でクーポンが贈呈できます。
OR条件でのセグメント配信にも対応
LINE公式では、複数の条件を掛け合わせて狭める「AND条件」での絞り込みのみ可能。複数の条件を足し合わせて範囲を広げる「OR条件」には対応していません。
対して、COMSBIのセグメント配信はAND条件とOR条件の両方に対応。記念日クーポンの対象が柔軟に指定できます。
自由度に優れたタグ機能
LINE公式のチャットタグは手動での管理が必要だったり、200個までしか作れなかったりと制限がありました。
対して、COMSBIのタグは作成数が無制限で、管理画面からの一括付与&削除まで可能です。誕生日 / 来店日時 / 最後のお買い物の日時…etc.について細かくタグが設けられるので、クーポンによる呼び起こしのチャンスが増えるかもしれません。
まとめ
今回はLINE公式アカウントから友だちの誕生日や記念日にクーポンを配布する方法・メリット・おすすめツールについてお届けました。LINE公式から誕生日にクーポンを贈るメリットは、以下のとおりになります。
- 顧客の呼び起こし効果が期待できる
- 顧客育成も図れる
- 友だち追加してもらいやすくなる
ただし、LINE公式で誕生日クーポンを配布する場合は、「手動での管理が必要」「日ごとの配布が不可」等の制約もありましたね。
なお、弊社のCOMSBIはLINE公式の苦手分野である誕生日確認・絞り込み・タグ管理の効率化が可能です。LINE公式単体の場合と比べて、顧客呼び起こしのチャンスが増やせるかもしれません。リピート率を改善したい方はぜひ一度、お気軽にご相談ください。
LINEで複数店舗の顧客管理も、
売上アップも。
オールインワンツール「COMSBI」
「COMSBI」なら複数のLINEアカウントの一括管理が可能。
複数店舗を運営している企業の場合、1つのアカウントで店舗別のデータを管理でき、
顧客の購買行動や趣向情報を簡単に収集・分析することも可能です。
また、ポイント・クーポン利用履歴もデータ化、アクション履歴からのLINE配信など、
効率化とともに工数削減も実現できます。