【多店舗・チェーン展開】複数のLINE公式アカウントでエリアマーケを成功させる方法とは？｜メリット・デメリット・ヒントを紹介

LINE公式アカウントを使った販促は、多店舗・ECサイト展開にも効果抜群！各種配信 / ショップカード / クーポンに加えて、複数アカウントを一括で管理する「グループ」機能があるので

• 店舗別・複数のLINE公式アカウントを開設する戦略
• 全店舗共通・1つのLINE公式アカウントを開設する戦略

以上2つの戦略が選べます。そのなかでも今回は、あえて「店舗別・複数のLINE公式アカウントを開設する戦略」に絞って、メリット・デメリット・ヒントをお伝えしていきます。

多店舗・ECサイト展開にもLINEがおすすめ

各種配信やクーポンの配布ができるLINE公式アカウントは、個店のオーナー様だけでなく、複数の店舗やECサイトを抱える企業様にもおすすめです！仕様上

• LINEビジネスID1つにつき最大100個までLINE公式アカウントが開設可
• 「グループ」機能で、最大5,000個のLINE公式アカウントが一括管理可

であるため、店舗別に複数のLINE公式アカウントが設けられます。

また、全店舗共通で1つのLINE公式アカウントを開設することも可能。LINEマーケ施策としては

• 店舗別・複数のLINE公式アカウントを開設する戦略
• 全店舗共通・1つのLINE公式アカウントを開設する戦略

の2つが選べます。

今回は「店舗別・複数のLINE公式アカウントを開設する」場合に的を絞って、メリット・デメリット・マーケ効果を最大化するヒントをお伝えしていきます。

店舗別で複数のLINE公式アカウントをもつメリット

多店舗展開をしている企業で、店舗別に複数のLINE公式アカウントを開設するメリットは

• 地域別のニーズに合わせられる
• 店舗ごとに分析ができる
• 顧客のアクションが追いやすい

以上3点です。まずはエリアマーケティング的な利点から、詳しくみていきましょう。

地域別のニーズに合わせられる

店舗ごとにLINE公式アカウントを開設することで、各地域のニーズ・来店頻度に適した配信やサービスが実現します。

地域が変われば、住民の年齢層 / 人口密度 / 交通手段 / ライバル店…etc.の違いによって、ニーズも変わってくるもの。全店舗共通のLINE公式アカウントだと、これらのニーズをすべて満たすことはできません。

ですがここで、店舗別・地域別に複数のLINE公式アカウントを設けていれば

• 各地域のニーズに合わせた、配信内容の最適化
• 各地域で予想される来店数に合わせた、配信コスト最適化
• 各店舗の顧客（友だち）に的を絞った、チャット対応

といった活用が可能！顧客側からみて不要な配信が流れてこないので、ブロック率削減も狙えます。

店舗ごとに分析ができる

本家LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）からは仕様上、顧客一人ひとりの属性や動向が追えません。

• 友だち全体での性別の割合
• 友だち全体での年齢の割合
• 友だち全体での追加経路
• 全体でのメッセージ開封率
• 全体でのCV率
• 全体でのURLクリック率
• 顧客全体でのレビュースコア

以上のとおり「全体でみたときの数」のみが分析の判断材料になってしまうためです。そのため、1つのLINE公式アカウントを全店舗で共用にすると、店舗別での顧客データが埋もれてしまいます。

対して、店舗別に複数のLINE公式アカウントを用意しておけば、各店舗での客層や施策の効果まで分析が可能です。得られた店舗別のデータは、今後の販促や仕入れにフィードバックできます。

顧客のアクションが追いやすい

LINE公式アカウントの「LINEチャット」機能では、個々の顧客に対して手動でタグの付与が可能。店舗側は、顧客の特徴や実店舗でのアクションを活用・反映しての問い合わせ対応ができます。

このタグをフル活用できるのが、店舗別に複数のLINE公式アカウントを設ける場合です。各店舗とも管轄下の顧客だけを追えばよいので、全店舗共通のLINE公式アカウント活用時と比べて、少ない労力で細やかな対応が実現します。

店舗別で複数のLINE公式アカウントをもつデメリット

店舗別で複数のLINE公式アカウントを運用する際には

• 店舗をまたいだキャンペーンやポイ活が難しい
• LINE公式アカウント管理に手間がかかる
• 運用コストが増加する（有料プランのみ）

といったデメリットも付帯します。まずはチェーン展開を妨げる最大の弱点から、順を追ってみていきましょう。

店舗をまたいだキャンペーンが難しい

LINE公式アカウントは、

• ショップカード：LINE上で管理できる店舗のスタンプカード
• クーポン：実店舗で使える割引券や無料引換券

といった小売業・サービス業で活用できる便利機能を完備しています。キャンペーンやポイ活にうってつけです。

ただし、店舗別で複数のLINE公式アカウントを設ける場合は、

• 各店舗限定のショップカードでは、他店での使い回しが不可
• 全店舗共通のショップカードでは、店舗ごとのスタンプが識別不可

となり、店舗をまたいだキャンペーン（買い回り施策 / スタンプラリー…etc.）が難しくなります。これを解決するには

• ポイントカードだけを紙媒体で提供する
• LINE拡張ツールを導入する（後述）

など、工夫が必要なのです。

LINE公式アカウントの管理に手間がかかる

店舗別で複数のLINE公式アカウントを運用する場合、全店舗共通のアカウントと比べて、管理に手間がかかってしまいます。具体的には

• 店舗別でのアカウント作成が必要
• 「グループ」機能で一括管理する場合、一部データが表示不可
• 友だち獲得のための施策が店舗別で必要

といった難点があるのです。

運用コストが増加する（有料プランのみ）

LINE公式アカウントは開設時に、無料の「コミュニケーションプラン」と月額制の「ライトプラン / スタンダードプラン」が選べます。

どのプランでも、LINEチャットの送受信 / 応答メッセージ / あいさつメッセージは無料なのですが

• メッセージ配信：テキスト / 画像 / 動画…etc.の全顧客向け配信

• ステップ配信：顧客の行動にあわせた自動配信
• 絞り込み配信：特定の集団だけに向けた配信

ではプランごとに、下記のような回数制限があります。

	コミュニケーションプラン	ライトプラン	スタンダードプラン
月額固定費	無料	5,000円	15,000円
無料メッセージ通数	200通	5,000通	30,000通
追加メッセージの可否・料金	不可	不可	〜3円/通

参考資料：LINE公式アカウント 料金プラン

したがって、LINE公式アカウントによる配信を活用していきたいのであれば、有料プランへの加入が必須です。その場合のコストは

「店舗別・複数のLINE公式アカウント ＞ 全店舗共用・1つのLINE公式アカウント」となってしまいます。

複数LINEアカウントの管理には「COMSBI」

弊社・株式会社ソニックムーブのLINEマーケに必要な機能を網羅したSaaS「COMSBI」は、店舗別・複数のLINE公式アカウントの管理に最適です！

COMSBIを導入・活用いただくと、

• 一括管理画面&店舗別管理画面の利用可能
• セグメント別でメッセージが絞り込める
• セグメント別でリッチメニューが出し分けられる
• 複数店舗をまたいでポイント施策ができる
• 流入経路やPOSレジのデータとあわせて分析が可能

などさまざまな＋αの機能が実現します。

LINEの「ショップカード」では、店舗をまたいだキャンペーンや管理に不向きでした。

対して、COMSBIでは複数アカウントの管理も一括で可能です。
効率的に、そして効果的に複数アカウントの管理・施策ができてしまいます。
詳細はこちらのページからお問い合わせください！

まとめ

今回は店舗別に複数のLINE公式アカウントを開設・活用するメリット・デメリット・ヒントについて紹介しました。LINE公式アカウントを店舗別に設けるメリットは

• 地域別のニーズに合わせられる
• 店舗ごとに分析ができる
• 顧客のアクションが追いやすい

の3点です。一方、「管理に手間やコストがかかる」「店舗をまたいだ施策ができない」等のデメリットもありました。

ですが、そこに弊社・株式会社ソニックムーブの「COMSBI」が複数店舗やECサイトを展開している企業様もご活用いただけます。LINEマーケを検討中のお客様はぜひ一度、お気軽にご相談ください。