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AIエンジンを強化 回答精度向上へつながる機能を開発
株式会社AI Shift（以下、AI Shift）が、「AI Messenger」の運用サポート機能「AI Compass」を開発したと6月1日に発表しました。
テレワークの導入やオンラインでの商品購入など、新型コロナウイルスによる新しい生活様式が推進されていることにより、市場における需要の変化などが予想されています。接客においても変化するとみられており、AI活用のカスタマーサポートのDXに対する関心も高まりをみせています。
これらを受けてAI Shiftは、AIエンジンを強化して回答精度向上につながる運用サポート機能「AI Compass」を開発。AIチャットボット「AI Messenger」のアップデートを行い、回答精度の向上につながる機能として提供を開始しました。
手動で行うチューニング作業をAIがサポート機能に
「AI Compass」は、手動で行う必要のある問い合わせ内容の分析などといったチューニング作業をAIがサポートする機能です。チャットボットが回答できなかった質問をAIが抽出、似たような質問別にクラスタリングし、効率的に回答の紐付けができるようにします。
また、初期導入時の問い合わせ分析に同機能のクラスタリング技術を活用することで、自動化可能な領域の可視化に加え、AIの事前学習データの集計も可能です。
（画像はプレスリリースより）
▼外部リンク
株式会社AI Shift
https://www.ai-shift.co.jp/
株式会社AI Shiftのプレスリリース（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000055962.html
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