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「BotFriends」で顧客対応業務の効率化に寄与
凸版印刷株式会社（以下、凸版印刷）が、トヨタファイナンス株式会社（以下、トヨタファイナンス）に対し、独自のAIチャットボット「BotFriends」を提供していると、4月15日に発表しました。
凸版印刷は、トヨタファイナンスの顧客からの「夜間もお問い合わせしたい」や、「いつでも手軽にチャットで解決したい」といった声に対応するため、2017年12月1日から「BotFriends」の提供を開始。「TS CUBIC CARD」や「レクサスカード」といったクレジットカードに関するWeb上での問い合わせに、AIチャットボットが自動回答しています。
これにより、トヨタファイナンスの顧客応対業務の効率化に寄与し、顧客接点におけるデジタルシフトも促進しています。
会話データの蓄積で個別プロモーションやサービス改善も
「BotFriends」では、AIが質問内容を理解・学習するため、回答の精度が向上するほか、回答の内容に合わせてオリジナルキャラクター「はるかさん」の表情が変化することから、よりインタラクティブなコミュニケーションを実現します。
また、顧客との会話データを蓄積・分析することで、パーソナライズしたプロモーションやサービス改善も可能です。
（画像はプレスリリースより）
▼外部リンク
凸版印刷株式会社 プレスリリース
https://www.toppan.co.jp/
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