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繁忙期の問い合わせ50％減の事例あり！企業のチャットボット導入
人工知能（AI）技術の発展により、企業のカスタマーサポート業務の一部を「チャットボット」が担えるようになりました。
「人的コスト削減」や「ECサイト売上向上」などの利益が見込めることから、チャットボット導入・運用に力を注いでいる企業が多くあり、成功事…
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マーケティング手法の一種である「CRM」をLINEで活用するには？
LINE公式アカウントでCRMを実施し、顧客ニーズに対応売上の改善を図るためには、顧客のニーズをとらえることが重要となりますが、現代では顧客のニーズが多様化していることもあり、顧客情報を収集して分析しながらニーズに応えていくことが求められます。
それを可…
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LINE株式会社、福岡市LINE公式アカウントに「子育て案内機能」を追加
4月1日からデザインを一新し「子育て案内機能」も追加LINE株式会社とLINE Fukuoka株式会社が、福岡市LINE公式アカウントのリニューアルを行い、デザインを一新したほか、「子育て案内機能」も追加、4月1日から福岡市が運用を開始すると、3月31日に発表しました。
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「EDWARD」、AIチャットボットなどをプログラミングせずに実装
キャッシュレス化などがスムーズに実現できるシステム北海道デジタル・アンド・コンサルティング株式会社（以下、北海道デジタル・アンド・コンサルティング）が、AIチャットボットなどをプログラミングせずに実装可能なシステム「EDWARD（エドワード）」の提供を開始…
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バイタリフィ、NTTネクシアと新型肺炎の問い合わせに対応するAIチャットを開発
公的機関が住民の問い合わせ対応拡大に向け開発を依頼株式会社バイタリフィ（以下、バイタリフィ）が、株式会社NTTネクシア（以下、NTTネクシア）と新型コロナウイルスの問い合わせに対応するAIチャットを開発したと、4月6日に発表しました。
公的機関が住民の問い…
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LINE株式会社、LINE公式アカウントからスマホゲームを事前予約可能に
「LINEゲーム予約」でスマホゲームの予約が可能にLINE株式会社が、LINE公式アカウントからスマホゲームを事前予約できるサービス「LINEゲーム予約」を4月下旬から開始することに伴い、3月30日から掲載タイトルの申し込みを受け付けていると、同日に発表しました。
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DHL、LINE公式アカウントを開設
DHL、チャットでの問い合わせが可能に国際エクスプレスのリーディングカンパニーであるDHLジャパン株式会社（以下、DHL）は、LINE公式アカウントを開設し、LINEを活用したカスタマーサービスを開始したことを、4月2日に発表しました。
「DHL LINE公式アカウント」に…
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LINE公式アカウント「スクールプレミア」など、3ヶ月間無償提供を開始
「LINE公式アカウントスクールプレミア」「キャンパスアプリ」、3ヶ月間無償提供を開始株式会社ディスコ（以下、ディスコ）は、「LINE公式アカウントスクールプレミア」および「キャンパスアプリ」を大学等の在学生向けの業務をおこなう部署を対象に、4月から6月末まで…
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大塚家具、LINEを活用したリモート接客サービスを開始
LINEを活用したリモート接客サービスを開始、自宅に居ながら家具・インテリアの相談が可能に総合インテリア販売の株式会社大塚家具（以下、大塚家具）は、ユーザーが、自宅に居ながらにして家具・インテリアの相談や注文をすることができるリモート接客サービスの提供…
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スキャターラボ、会話型チャットボット「可愛いルナ」のプロモーションを実施
「可愛いルナ」、日本でのプロモーションを実施Scatterlab Inc.（以下、スキャターラボ）が、会話型AIチャットボット「可愛いルナ」のプロモーション・キャンペーン「AI チャットボットルナと話そう」 キャンペーンを、3月10日から実施すると発表しました。
「可愛…
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