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DHL、チャットでの問い合わせが可能に
国際エクスプレスのリーディングカンパニーであるDHLジャパン株式会社（以下、DHL）は、LINE公式アカウントを開設し、LINEを活用したカスタマーサービスを開始したことを、4月2日に発表しました。
「DHL LINE公式アカウント」について
「DHL LINE公式アカウント」には、チャットボットの仕組みが活用されています。その為、ユーザーは、輸送中の貨物の追跡や輸送料金、必要書類など、国際輸送にまつわる各種問い合わせ内容をLINEのトーク画面上に入力すると、自動応答機能で瞬時に返答を受けることができます。
これにより、ユーザーは、従来、電話やメールでしか入手できなかった情報を、いつでも気軽に入手をすることが可能になります。
「DHL LINE公式アカウント」の利用方法
「DHL LINE公式アカウント」は、LINE上で友だち登録をおこなうと、利用が可能になります。主な機能は、貨物の追跡、サービスセンターの検索、配達日時指定となっており、平日10：00から15：00の時間帯にはチャットサービスを利用することが可能です。
今後は、新たな機能が追加され、災害や交通規制などによるサービスへのインパクトなど、「DHL LINE公式アカウント」を通じて、様々な情報発信がおこなわれる予定です。
（画像はプレスリリースより）
▼外部リンク
DHL、プレスリリース
https://www.dhl.com/
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