LINE公式アカウント（LINE公式）では配信やクーポン、分析等の機能を通してマーケティング、とくにリピーター育成が図れます。ただ、LINE公式純正の機能には制限が設けられていて、思うような施策が打てないこともあるでしょう。
そこで活躍するのが、LINE公式に外付けしてマーケティング関連機能を拡張・強化できる「LINEマーケティングツール」です。こちらは各ベンダーから、様々な機能をもったものが登場しています。
今回は、そんなLINEマーケティングツールのなかから、特におすすめのものを7個厳選してご紹介。一般的なLINEマーケティングツールでできることや選び方も含めて、詳しく解説していきます。ご自身のビジネスモデルに合った施策を打ちたい方は必見です。
LINEマーケティングツールとは？
日本国内の全世代層、約9700万人が日常的に利用するメッセージアプリ「LINE」は、マーケティングでも大活躍。特にビジネス用の「LINE公式アカウント（LINE公式）」は、メッセージ配信・クーポン・ショップカード…etc.一度つかんだ顧客をリピーター化できるような機能が満載です。
ただ、このLINE公式では一部機能に制限があります。例えば、「顧客一人ひとりに向けた配信がしたい」「属性や行動のデータを細かく分析したい」といったニーズを満たす機能は、素のLINE公式に備わっていません。
そこで登場するのが、LINE公式に外付けしてマーケティング関連機能を拡張・強化できる「LINEマーケティングツール」です。こちらは各ベンダーから様々な機能をもったものが登場していますが、全般に以下のようなメリットをもたらしてくれます。
- アカウント運用の工数削減・自動化
- 顧客情報の管理・分析の強化
- 改善の速度UP
- メッセージ開封率UP
- 購入率・リピート率UP
LINEマーケティングツールでできること
LINEマーケティングツールでは、「LINE公式＋αの機能」や「LINE公式にない機能」が使えます。
そもそものLINE公式では、友だち追加してくれた顧客に対して以下のようなことが可能でした。ただ、多くの機能には下表右端のような制限もあります。
| LINE公式の機能 | できること | 制限 |
|---|---|---|
| メッセージ配信 | 文章・画像・動画・バナー…etc.での一斉配信 | 特になし |
| 絞り込み配信 | 属性や行動などの条件で対象を絞った配信 | 人数が一定以下の集団に対しては配信不可 |
| ステップ配信 | 友だち追加からの経過日数や流入経路による条件分岐を含む、シナリオ型の自動配信 | 細かな条件分岐の設定が不可 |
| 応答メッセージ | 顧客からのメッセージに対しての自動返答 | テンプレートでしか返信ができず、作動の条件がシビア |
| チャット | 顧客との1to1でのコミュニケーション（無料通話も可） | チャット開始には、顧客側からのメッセージが必要 |
| クーポン | LINEアプリ上から使える電子クーポンの発行・配布 | （1アカウントで複数店舗をカバーする場合）店舗限定のクーポンが作成不可 |
| ショップカード | LINEアプリ上から使えるスタンプカードの配布とインセンティブの設定 | 公開後の再設定や複数アカウント間での使い回しが不可 |
| リッチメニュー | トークルーム下部への固定メニューの表示（クーポンや各種URLが掲載可） | タブ形式での複数メニューの切り替えや、顧客別でのメニューの出し分けが不可 |
| リサーチ | 顧客向けアンケートの作成・配信 | 回答者一人ひとりの特定や、絞り込み配信への反映が不可 |
| 各種分析 | 友だち追加数やメッセージ開封率、クーポン利用状況の分析 | 顧客一人ひとりを識別しての分析が不可 |
一方、LINEマーケティングツールを実装したLINE公式では一般に、下表のようなことも可能。手数を増やしながら顧客一人ひとりにもフォーカスする「広く深いLINEマーケティング」が目指せます。
| LINEマーケティングツールで拡張機能 | できることの具体例 |
|---|---|
| 各種配信機能 | 少人数向けのセグメント配信や細かな条件でのステップ配信 |
| 会員証・ポイントカード | 手持ちのポイントやクーポンの一元管理（顧客側向け） |
| リッチメニュー | タブでの切り替えやリッチメニューの出し分け、店舗別での文章置換 |
| アンケート機能 | 顧客一人ひとりを識別しての情報収集や、回答内容をもとにしたセグメント配信 |
| キャンペーン | スタンプラリーやインスタントウィン（抽選）の実施 |
| アカウント・店舗の管理 | 複数アカウントの管理や、権限別での管理画面の出し分け |
| 分析 | 顧客一人ひとりの属性・行動・アンケートの回答・流入経路…etc.の分析 |
| その他機能 | ・タグ付けの自動化 ・会員ランクの付与 ・外部データベース・ツールとの連携 ・AIによる自動応答 …and more！ |
LINEマーケティングツールの選び方
LINEマーケティングツールについては、ベンダー各社から様々な機能をもったものが多数登場しています。そんな群雄割拠のLINEマーケティングツールを導入する際には、以下の基準で選ぶとよいでしょう。
- 導入・運用コストが予算に収まるか
- やりたいことに合った機能を備えているか
- 絞り込み・分析の精度・細かさは十分か
- 機能アップデートや外部ツール連携等、拡張性はあるか
- 導入後の支援体制は十分か
あと、LINEマーケティングツールの選定で忘れてはいけないのが、「LINEテクノロジーパートナー」の認定です。LINEテクノロジーパートナーとは、セキュリティ・技術力・透明性についてLINEヤフーのお墨付きを受けているベンダーのこと。該当するベンダーは「LINE Technology Partner」や上位の「LINE Technology Partner Advanced / Premier」のバッジを掲げていて、高品質なLINEマーケティングツールを提供しています。
おすすめのLINEマーケティングツールを7個厳選！
ここからは、LINE公式の機能を拡張・強化してくれるLINEマーケティングツールを7個、厳選してご紹介します。まずは、商業施設でのリピーター育成におすすめのLINEマーケティングツールから、詳しくみていきましょう。
COMSBI
「COMSBI」は、弊社・株式会社ソニックムーブが送るLINEマーケティングツールになります。
こちらはLINEマーケティングに必要な「LINE公式＋αの機能」を網羅していて、特に複合商業施設・商店街での運用を想定した下記機能が充実しています。
- セグメント配信・分析・アンケート・リッチメニュー…etc.を網羅
- 店舗をまたいでポイ活ができる「会員アプリ」
- 複数アカウントの一括管理機能
- 複数店舗で1アカウントを共用できる「店舗登録」
- アカウント・店舗の管理権限分け
- 各種キャンペーン機能
（スタンプラリー・フレンドシェアキャンペーン・レシートキャンペーン・インスタントウィン…etc.）
| COMSBI | |
|---|---|
| 特徴 | 実店舗、特に複合商業施設でのアカウント管理と集客を効率化 |
| 料金 | ASK （ベーシックプラン・多店舗展開プラン・エンタープライズプランの3プラン） |
| 各種配信機能 | ◯ |
| 会員証・ポイントカード | ◯ |
| リッチメニュー | ◯ |
| アンケート機能 | ◯ |
| キャンペーン | ◯ |
| アカウント・店舗の管理 | ◯ |
| 分析 | ◯ |
| その他機能 | ・スマホアプリでの管理 ・ポストバックアクション機能（LINE上での行動をリッチメニュー等に自動反映） ・店舗限定クーポンの発行 ・API連携 ・会員ランク機能 ・外部Webサイト連携 ・外部ツール連携 ・外部データベース連携 …and more！ |
| LINEテクノロジーパートナー | LINE Technology Partner “Advanced” |
公式サイト：COMSBI
※表中の各機能については、LINE公式の上位互換であるものを◯、同等のものを×としています。
Liny
「Liny」は自治体・官公庁での導入実績もある、信頼性抜群のLINEマーケティングツールになります。その魅力は下記のとおりで、セキュリティとサポート体制を重視する方におすすめです。
- セグメント配信・分析・管理権限設定…etc.定番機能を網羅
- Google reCAPTCHAや二要素認証等、セキュリティ機能が充実
- チャットでの運用サポートも付属
| Liny | |
|---|---|
| 特徴 | 自治体や官公庁での採用例アリ！セキュリティ機能とサポートが充実 |
| 料金 | ASK（7日間の無料お試しあり） |
| 各種配信機能 | ◯ |
| 会員証・ポイントカード | × |
| リッチメニュー | ◯ |
| アンケート機能 | ◯ |
| キャンペーン | × |
| アカウント・店舗の管理 | ◯ |
| 分析 | ◯ |
| その他機能 | ・予約機能 ・タグ付けの自動化 ・リッチメニューデザイン制作 ・スプレッドシート連携 ・簡易版操作画面発行 |
| LINEテクノロジーパートナー | Technology Partner Advanced |
公式サイト：Liny
※表中の各機能については、LINE公式の上位互換であるものを◯、同等のものを×としています。
Mico Cloud
汎用性に優れたLINEマーケティングツールをお求めなら「Mico Cloud」がおすすめ。こちらは下記のとおり定番機能をバランスよく高水準で備えていて、サポート体制も充実しています。
- 分析・セグメント・複数拠点管理…etc.定番機能を網羅
- LINEアカウント連携によるログイン機能の実装も可能
- コンサルティング・運用サポートも付属
| Mico Cloud | |
|---|---|
| 特徴 | 定番機能をバランスよく高水準で搭載 |
| 料金 | ASK |
| 各種配信機能 | ◯ |
| 会員証・ポイントカード | × |
| リッチメニュー | ◯ |
| アンケート機能 | ◯ |
| キャンペーン | × |
| アカウント・店舗の管理 | ◯ |
| 分析 | ◯ |
| その他機能 | ・API連携 ・データ連携ツール連携 ・CSV連携 |
| LINEテクノロジーパートナー | Technology Partner Premier |
公式サイト：MicoCloud
※表中の各機能については、LINE公式の上位互換であるものを◯、同等のものを×としています。
DECA for LINE
実店舗やECサイトとのデータ連携を重視するなら「DECA for LINE」が最適。こちらは下記のとおり、データ連携機能とサポートが充実していて、会員証・ポイントカード・予約管理…etc.LINEマーケティングツールの定番機能も任意で実装が可能です。
- 外部のデータベース・Webサイト・ECカート・POS…etc.との連携
- 連携先のデータに基づく、高度なセグメント分け&自動配信
- 1,500社超の支援実績に基づくナレッジも提供可
| DECA for LINE | |
|---|---|
| 特徴 | データ連携機能とサポートが充実 |
| 料金 | ASK |
| 各種配信機能 | ◯ |
| 会員証・ポイントカード | ◯ |
| リッチメニュー | ◯ |
| アンケート機能 | × |
| キャンペーン | × |
| アカウント・店舗の管理 | × |
| 分析 | ◯ |
| その他機能 | ・ECカート連携 ・POS連携 ・基幹システム連携 ・外部ツール連携 ・スプレッドシート連携 ・ビデオ接客 ・決済システム |
| LINEテクノロジーパートナー | Technology Partner Advanced |
公式サイト：DECA for LINE | LINEマーケティングのトータル支援サービス
※表中の各機能については、LINE公式の上位互換であるものを◯、同等のものを×としています。
Ziinie
「Ziinie」はメッセージ配信の自動化に重点を置いたLINEマーケティングツール。独自のビッグデータに基づいた自動配信とLINEマーケティングのプロによる改善がセットになっていて、店頭でのQRコードの配布以外は完全自動化が目指せます。
| Ziinie | |
|---|---|
| 特徴 | メッセージ配信を完全自動化 |
| 料金 | ASK |
| 各種配信機能 | ◯（自動配信） |
| 会員証・ポイントカード | ◯ |
| リッチメニュー | × |
| アンケート機能 | × |
| キャンペーン | × |
| アカウント・店舗の管理 | × |
| 分析 | ◯ |
| その他機能 | ・スタンプカード・クーポンのデザインテンプレート ・店頭POP作成機能 ・会員ランク機能 ・友達紹介 |
| LINEテクノロジーパートナー | Technology Partner |
公式サイト：Ziinie（ジーニー）
※表中の各機能については、LINE公式の上位互換であるものを◯、同等のものを×としています。
LOYCUS
LINE以外のデータもフル活用してロイヤル顧客の育成を目指すなら、LINEマーケティングツール「LOYCUS」がおすすめです。こちらは下記のとおり、外部ツールとの連携機能が充実しています。
- セグメント配信・タグ付与・リッチメニュー出し分け…etc.定番機能を網羅
- CSV・APIでのデータ連携
- ECカートとの連携（Shopify・ecforce）
- CRMツールとの連携（Salesforce・HubSpot…etc.）
| LOYCUS | |
|---|---|
| 特徴 | データ連携機能が充実 |
| 料金 | ASK（月額数万円〜） |
| 各種配信機能 | ◯ |
| 会員証・ポイントカード | × |
| リッチメニュー | ◯ |
| アンケート機能 | ◯ |
| キャンペーン | × |
| アカウント・店舗の管理 | × |
| 分析 | ◯ |
| その他機能 | ・外部ツール連携 ・外部Webサイト連携 ・外部データ連携 ・ECカート連携 ・GPTによるメッセージ作成 ・友だち追加経路別でのアクション |
| LINEテクノロジーパートナー | × |
公式サイト：LOYCUS (ロイカス)
※表中の各機能については、LINE公式の上位互換であるものを◯、同等のものを×としています。
L Message（エルメ）
「L Message / エルメ」はコストパフォーマンスと使い勝手に優れたLINEマーケティングツール。こちらはなんと、ほぼ全ての機能が無料で試せてしまいます。
さらに、月々10,780円〜のリーズナブルな料金設定と下記の便利機能を兼ね備えていて、サービス業・小売業で活躍してくれそうです。
- スマホアプリからの管理
- LINE上での商品販売・決済機能
- LINEからの予約機能
- 予約とGoogleカレンダーの連携
- アンケートとGoogleスプレッドシートの連携
| L Message（エルメ） | |
|---|---|
| 特徴 | コストパフォーマンス&使い勝手に優れていて、サービス業や小売業向けの機能が充実 |
| 料金 | 無料・月額10,780円・月額33,000円の3プラン構成 |
| 各種配信機能 | ◯ |
| 会員証・ポイントカード | × |
| リッチメニュー | ◯ |
| アンケート機能 | ◯ |
| キャンペーン | × |
| アカウント・店舗の管理 | × |
| 分析 | ◯ |
| その他機能 | ・決済&予約 ・ASP管理 ・スマートフォンアプリからの管理 ・Googleスプレッドシート&カレンダーとの連携 |
| LINEテクノロジーパートナー | × |
公式サイト：エルメ
※表中の各機能については、LINE公式の上位互換であるものを◯、同等のものを×としています。
まとめ
今回はLINE公式のマーケティング周りを強化してくれる「LINEマーケティングツール」をご紹介しました。LINEマーケティングツールであれば、配信や分析で「LINE公式＋α」の使い勝手が実現します。ベンダー各社から様々な機能をもったものが登場していますので、ご自身のビジネスモデルにあったものをお選びください。
