LOHACOマナミさん

便利なネットショッピング！だけど……

忙しい毎日を送るみなさんは、ネットショッピングを使う機会が多いのではないでしょうか？
ネットショッピングは自宅で手軽に買い物ができるとても便利なツールです。その一方で、実際の店舗とは違って店員とのやり取りがないため、何かわからないことがあっても誰かに尋ねることができず、困ってしまうこともありますよね。お客様サポートに連絡するにも、わざわざ電話かメールを使わないといけないのでなかなか手間がかかります。
しかし、アスクル株式会社が運営する個人向け通販サイト・LOHACOのチャットボット「マナミさん」は、チャットでのやり取りで簡単にユーザーの疑問を解決してくれるのです！

チャットで簡単に問い合わせ

「マナミさん」は、わざわざ問い合わせをするのは面倒に感じてしまうような「ちょっとした疑問」にチャットで答えてくれます。「よくある質問」のコーナーを探し回るよりお手軽ですし、自分の問いかけに答えてくれる人がいるのはうれしいですよね。
そして「マナミさん」のすごいところは、ユーザーから受け取った問い合わせの内容を学習して回答精度を常にあげていること。「マナミさん」自身がユーザーとのやり取りから適切な回答を学習するシステムを導入したことで、人が行う調整作業の負担が軽くなったそう。

有能な「マナミさん」

チャットなので使い方はとてもシンプル。問い合わせたい内容を「マナミさん」に送信すると、回答を送ってくれます。「注文方法」など単語だけを送信したり、あいまいな質問を投げかけても、「マナミさん」が関係がありそうな問い合わせ内容の候補を挙げてくれます。ユーザーは候補の中から問い合わせたい内容を選べばいいので、スムーズに問い合わせを進めることができます。
「マナミさん」が答えることができない問い合わせについては、メールで問い合わせ対応をしてくれる「LOHACOお客様サービスデスク」まで誘導してくれます。

わからないことがあれば聞いてみよう！

「マナミさん」とのチャットはLOHACO公式サイト内のお客様サポートのページでできるほか、LINEで「LOHACOマナミさん」のアカウントと友達になることでも利用することができます。（LOHACOの公式アカウントとは別のアカウントなので注意してください！）「LOHACOマナミさん」は、「ロハコLINEお問い合わせ」のページから友達追加できます。
マナミさんとの会話は、よくある質問をまとめたメニュー部分をクリックするか、問い合わせ内容を入力して送信すると始められます。

「マナミさん」と快適ネットショッピングライフ！

今後は商品のレコメンド機能や問い合わせ以外の会話機能の実装も検討されているそう。ユーザーに寄り添って疑問に答えてくれる「マナミさん」がいれば、快適なネットショピングライフが送れること間違いなしですね！

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