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AIチャットボットシステムで社内問い合わせを自動化
株式会社コンシェルジュ（以下、コンシェルジュ）が、ジャパンクリエイトグループの社内問い合わせを自動化するため、AIチャットボット「kuzen」の提供を開始したと4月28日に発表しました。
ジャパンクリエイトグループは食品流通事業や海外事業などを展開する会社で、業務に関する社内問い合わせが多くなっていました。
そこでコンシェルジュが、バックオフィス業務支援するため同AIチャットボットを提供。チャットボットが回答できない問い合わせなどのみメールや電話で対応することで、従業員の業務負荷の削減に寄与しています。
フロー作成が容易でFAQデータの管理が可能
ジャパンクリエイトグループが、「kuzen」を導入することを決めた理由として、チャットボットベンダー10社以上を比較検討した結果、トライアルにおいてフロー作成が容易で、部署ごとでFAQデータの管理が可能であったことなどを挙げています。
また同AIチャットボットでは、対面では相談しづらい悩みや要望を従業員が匿名で聞くことができることから、潜在的な課題の把握・早期解決にもつながります。
（画像はプレスリリースより）
▼外部リンク
株式会社コンシェルジュ
https://corp.conciergeu.com/index.html
株式会社コンシェルジュのプレスリリース（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000029.000017833.html
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