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【教育業界】教育DX成功のカギはLINE!? 活用・導入のメリット、便利機能を解説

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【教育業界】教育DX成功のカギはLINE!? 活用・導入のメリット、便利機能を解説

学校、塾など教育業界では、少子化によって従来の集客・連絡手段が通用しづらくなってきています。

その打開策の1つとして「LINE」の活用が挙げられます。LINEなら従来の集客・連絡手段を代替できるほか、それぞれのユーザーにマッチした情報配信も可能です

今回は「教育業界におけるLINE活用」と銘打って、導入時のメリットや便利機能について解説していきます。

学校、塾…etc.教育業界でもLINEは活躍!

教育業界でも、少子化・コロナ禍・働き方改革にともなって、DX(デジタルトランスフォーメーション)が求められてきています。学校や塾で主流だった「紙媒体での集客」や「電話による連絡」は、限界を迎えつつあるからです。

LINEは、導入するだけで

  • 集客手段
  • 顧客との連絡手段
  • 各種コンテンツ・サービスの提供の場

などをカバーできます。企業も顧客も納得する形で、DXが進められます。まずは次項にて、そのメリットをみていきましょう。

教育業界でLINEを活用する意義・メリット

ここからは、教育業界でLINE(LINE公式アカウント)を活用する意義・メリットについて、詳しく解説していきます。

 国内人口の約8割がアクセス可

国内人口の約8割、9,600万人超が日常的に利用しているLINEであれば、メール・電話からの移行がスムーズです。

とくに、教育業界の主な顧客層「10代の生徒」と「30〜50代の保護者」における利用率

のように大半の人が利用している状況です。加えて「端末と電話番号だけで登録可」「機種変更時はアカウントの引き継ぎが可能」という仕様のため、メール・電話を使っていた層でも抵抗なくLINEに移行できます。

メール・電話を超える利便性

LINEは、従来のメール・電話に+αの利便性・機能をもっています。具体的には

  • 任意のタイミングで、メッセージの確認・返信ができる
  • プッシュ通知や未読バッジがあるため、メッセージ到達率に優れる
  • チャットの履歴が残るので、会話内容を忘れない
  • 学年・クラス・専攻など対象者を絞った一斉配信ができる
  • 自動対応が設定できる
  • 複数の講師で同一アカウントが管理できる
  • 「リサーチ」機能でアンケートが取れる
  • 顧客→企業限定で、無料の電話機能が使える
  • WindowsでもMacでも管理ができる

など、企業・顧客の双方にストレスフリーな連絡手段となっています。

ファーストコンタクトからCVまでの動線確保

LINEは、教育業界の集客においても効果を発揮します。

まず教育業界のカスタマージャーニーですが、

  1. HP、LP(ランディングページ)や比較サイトに訪れる
  2. ページ離脱後、他校・同業他社との比較を行う
  3. オープンキャンパスや体験授業を申し込む
  4. 受講後、他校・同業他社との比較を行う
  5. 入学・入塾を決定する(CV)

のような流れが多いのではないでしょうか。この際、比較の段階(2と4)で、見込み客の離脱が想定されます。

LINEであれば見込み客を離さない施策も可能です。まず、LP・比較サイトでは

  • ポップアップ表示によるLINE公式アカウントのアピール
  • バナー・文章による「友だち登録特典」の告知

のようにLINEへの誘導ができます。続いて登録後のLINE公式アカウントのトークルームからも

  • リッチメニューへのオープンキャンパス・体験申し込みボタンの設置
  • 自校・自社の授業・サービスについての紹介
  • 学校紹介等、その他コンテンツの配信

といったCVへの誘導が可能です。ファーストコンタクトからCVまでの動線が確保できます

1to1でのサポートが可能

LINEは、入学・入塾後のサポートでも活用可能です具体的には

  • チャットでの質疑応答
  • リッチメニューへの問い合わせリンク設置
  • 学年・受講クラスに合わせた配信

のように生徒と保護者のユーザー体験を高めてくれます。

また、季節講習・オンライン授業の紹介(クロスセル)もできる、という企業側にとってのメリットも見逃せません。

配信以外の便利機能多数

LINE公式アカウントには、配信以外の便利な機能も多数備わっています。

  • ステータスバー:顧客に対応の待ち時間が示せる
  • QRコード:読み取ってもらうだけで友だち追加ができる
  • LINEコール:顧客から企業へ無料通話ができる
  • 通話リクエスト:顧客にLINEコールが提案できる
  • 転送:LINEコールを固定電話から受信できる(有料プラン限定)

のようにマルチな機能をオールインワンで利用できます。

教育業界で便利な「LINE公式アカウント」の配信機能

ここからは、学校、塾…etc.教育業界での活用に適した、LINE公式アカウントの配信機能を紹介します。今回ピックアップしたのは

  • メッセージ配信
  • ステップ配信
  • 絞り込み配信
  • 応答メッセージ
  • リッチメニュー
  • LINEチャット
  • リサーチ

以上7機能です。まずは基本の「メッセージ配信」からみていきましょう。

メッセージ配信

LINE公式アカウントの「メッセージ配信」機能なら、複数の顧客に向けてコンテンツの一括送信が可能です。基本的には、ユーザー間でのやり取り同様、

  • テキスト
  • 写真
  • 動画
  • スタンプ
  • 音声(ボイスメッセージ)

が配信できます。さらにLINE公式アカウントでは、

  • リッチメッセージ:テキスト入りの画像
  • カードタイプメッセージ:スライダー式のメッセージ
  • リッチビデオメッセージ:自動再生式の動画+視聴後のアクションボタン

といったメッセージの送信もできます。リッチメッセージでWebチラシを送ったり、リッチビデオメッセージで体験授業をプレゼントしたりといった活用が可能です。

ステップ配信

LINE公式アカウントでは、友だち追加後のユーザーに対して任意の期間・条件に沿って自動配信を行う「ステップ配信」が利用できます。設定はフローチャート式で

  • 配信の開始条件:友だち追加 or その他アクションが選択可
  • 配信間の待ち時間:1〜30日の間で設定可
  • 配信の条件分岐:性別 / 年齢 / 地域 / アクション…etc.が任意で設定可

を選ぶだけでOKです!資料ダウンロードや体験授業申し込みのオファーで威力を発揮してくれるでしょう。

絞り込み配信

LINE公式アカウントには、特定のユーザー層にだけメッセージを送る「絞り込み配信」の機能も備わっています。
下記条件での絞り込みが可能です

  • 属性:性別 / 年齢 / 地域 / 友だち期間…etc.
  • タグ:手動設定による分類(学年・受講クラス…etc.)
  • オーディエンス:ユーザーがとったアクションの種類
    (メッセージクリック / 友だち追加経路 / LINEからの予約…etc.)

ユーザー側には自分に関係したメッセージのみが届くので、ブロックされづらくなると言えるでしょう。

応答メッセージ

LINE公式アカウントの「応答メッセージ」機能なら、休校・休講日でも顧客への自動対応が可能です。ユーザーからのメッセージを受信した際には、事前に設定しておいたメッセージを下記の条件で返すことができます。

  • 一律応答:受信内容にかかわらず同じメッセージを返す
  • キーワード応答:設定KWの受信時のみ、所定のメッセージを返す

あらかじめ質問頻度の高い内容について、応答メッセージを用意しておくのがおすすめです。

リッチメニュー

LINE公式アカウントのトークルームでは、画面下部に「リッチメニュー」が表示されます。

このリッチメニューは、Webサイトのリンクボタンにあたるもので

  • 会員証
  • 問い合わせリンク
  • 体験授業・季節講習の申し込みリンク
  • その他コンテンツへのリンク

などを設定可能です。絞り込み配信同様、ユーザー層に合わせての出し分けもできます。

LINEチャット

LINE公式アカウントでも「LINEチャット」が利用可能。顧客と1to1でのコミュニケーションが図れます。

  • 欠席・遅刻の連絡
  • プリント写真送信による課題の提出
  • 問題やテスト結果の解説
  • クラス分けや季節講習の説明
  • 進路相談
  • オープンキャンパスに関しての問い合わせ

などに活用可能です。ちなみにLINE公式アカウントにおけるLINEチャットの仕様は

  • 未読のまま受信が閲覧できる:休業日や他の管理者への引き継ぎ時に便利
  • 履歴が残る:問い合わせ内容の漏れやミスが軽減可、確認も容易

以上のとおりで、ユーザー間のチャットルームと同等です。

リサーチ

LINE公式アカウントには、顧客向けのアンケートを実施できる「リサーチ」機能も搭載されています。

この「リサーチ」機能では

  • 顧客の属性についての質問(選択肢形式)
  • 自由記述形式での質問
  • 選択肢形式での質問(複数選択も指定可)

を含むアンケートが作成可能です。お礼のメッセージやクーポンを含む回答後の「サンクスページ」と併せて、配信ができます。

まとめ

今回は「教育業界でもLINEの活用をおすすめする理由」をお届けしました。学校や塾の場合、LINE(LINE公式アカウント)を活用する意義・メリットは

  • 国内人口の約8割がアクセス可
  • 電話を超える利便性
  • ファーストコンタクトからCVまでの動線確保
  • 1to1でのサポートが可能
  • 無料も可の料金・プラン設定
  • 配信以外の便利機能多数

以上のとおり。LINE公式アカウント単体でも、絞り込み配信や自動返信、アンケートが可能でした。

加えて、弊社・株式会社ソニックムーブのLINEマーケ用SaaS「COMSBI」であれば

  • 複数校舎・クラスのアカウント一括管理
  • 多彩なセグメント抽出
  • クーポン機能を用いた時間別の相談会
  • 複数のリッチメニューの切り替え(タブ型のリッチメニュー)

など+αの機能も提供可能です。教育業界でLINE導入・活用をご検討のお客様はぜひ一度、お気軽にご相談ください。

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売上アップも。
オールインワンツール「COMSBI」

COMSBI」なら複数のLINEアカウントの一括管理が可能。
複数店舗を運営している企業の場合、1つのアカウントで店舗別のデータを管理でき、
顧客の購買行動や趣向情報を簡単に収集・分析することも可能です。

また、ポイント・クーポン利用履歴もデータ化、アクション履歴からのLINE配信など、
効率化とともに工数削減
も実現できます。

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