「予約の電話が集中してしまい、日々の業務が圧迫されている…」
「予約の取りこぼしや無断キャンセルを減らしたい」
こうした課題を抱える店舗・企業にとって、LINEを活用した予約受付はとても有効です。
多くのユーザーが日頃から使うLINEだからこそ、予約導線として組み込むことでストレスのない体験を提供できるといえるでしょう。
本記事では、LINE公式アカウントで予約を受け付ける方法や、導入後の運用ポイントを解説します。
目次
LINE公式アカウントに予約機能はある？
結論として、LINE公式アカウント単体に予約機能は搭載されていません。
ただし、多くの企業では以下の方法でLINE予約を運用しています。
-
外部の予約システムと連携
-
リッチメニュー／ボタンに予約URLを設置
-
拡張ツールを導入して予約管理を補完
近年はLINE連携を前提とした予約サービスも増えており、公式アカウントだけでは難しい柔軟な管理にも対応しやすくなっています。
LINE予約を導入するメリット
1. 予約完了率が向上する
ユーザーが普段から使っているLINEからそのまま予約できるので、アプリインストールや会員登録といった手間が省け、離脱が起きにくくなります。
2. 電話対応の負担が軽減される
電話予約は時間を取られるだけでなく、聞き間違いやメモ漏れも発生しがちです。LINE予約に切り替えることで、スタッフが本来の業務に集中できます。
3. リマインド配信で無断キャンセルを防止できる
LINEは開封率が高いため、予約前日にリマインドを送ることでノーショウ対策として非常に有効です。
LINE公式アカウントで予約を受け付ける方法
リッチメニューに予約導線を設定する
外部予約ページのURLをリッチメニューに設定するだけで、すぐに予約導線が構築可能です。ユーザーは迷わず操作でき、予約完了までスムーズに進めます。
予約完了の自動メッセージ送信
予約完了後に「ご予約ありがとうございます」といった案内を自動で送ることで、予約が正しく完了しているか不安になるユーザーを減らせます。
予約前日のリマインド送信
事前に設定しておけば自動で配信され、無断キャンセルの防止に役立ちます。
LINE予約が向いている業種
以下のような業種は特にLINE×予約の相乗効果が見込めそうです。
-
美容室・サロン
-
飲食店
-
クリニック・歯科
-
フィットネス・ヨガスタジオ
-
観光・体験施設
-
イベント・セミナー運営
「予約数が多い」「フォロー案内が重要」といった業種ほど、効果を実感しやすい傾向があります。
より柔軟な予約運用を行うには
ただし、LINE公式アカウント単体では、下記のような細かい運用はカバーしきれません。
-
スタッフ別の予約枠管理
-
空き状況の自動更新
-
顧客属性に応じた案内分岐
-
来店後フォローのステップ配信
そのため、より高度な予約運用を行う場合は、拡張ツールや外部予約サービスとの連携が効果的です。
LINEを“予約入口”としてではなく、顧客管理（CRM）ツールとして活用できるようになります。
COMSBIなら予約運用をさらにスムーズに
COMSBIでは、LINE公式アカウントと連携した予約まわりの運用を効率化するため、以下のような機能拡張があります。
-
顧客データをもとにしたパーソナライズ予約導線
-
予約後の自動ステップ配信（リマインド・フォロー）
-
会員証・ポイントと連動した一元管理
-
イベント・キャンペーンとの連携
また、2026年春頃には新機能として予約機能もリリース予定です。詳しくはぜひお気軽にお問い合わせください！
LINEで複数店舗の顧客管理も、
売上アップも。
オールインワンツール「COMSBI」
「COMSBI」なら複数のLINEアカウントの一括管理が可能。
複数店舗を運営している企業の場合、1つのアカウントで店舗別のデータを管理でき、
顧客の購買行動や趣向情報を簡単に収集・分析することも可能です。
また、ポイント・クーポン利用履歴もデータ化、アクション履歴からのLINE配信など、
効率化とともに工数削減も実現できます。