LINE公式アカウントの新機能「AIチャットボット(β)」とは？　活用メリットとCOMSBI拡張機能も解説

LINE公式アカウント運用において、多くの企業・店舗さまが課題として挙げるのが「問い合わせ対応」です。営業時間外に返信できない、同じ質問が何度も届くなど、現場負担は想像以上に大きいものといえます。

その中で 2025年11月12日にLINEヤフーから発表されたのが「AIチャットボット(β)」。
LINE公式アカウントに標準搭載される “AIによる自動応答” 機能で、今後のLINE運用に大きな影響を与えるアップデートです。

本記事では、公式発表をもとに機能や特徴を整理しつつ、実際の運用目線で解説します。

AIチャットボット(β)とは？

AIチャットボット(β)は、ユーザーから届いたメッセージをAIが理解し、事前に設定したQ&Aの中から最適な回答を返してくれる機能です。

従来の応答メッセージでは、

• キーワード完全一致が必要
• 言い回しが違うと拾えない
• 複雑な質問に対応できない

といった制限がありました。

今回のAIチャットボット(β)では、

• “文脈理解”により意図を読み取る
• 言い回しが異なっても対応
• 部分一致や曖昧な質問でも判断

といった柔軟なコミュニケーションが可能になっています。
また、自由生成ではなく「設定済みQ&Aの中から最適な回答を選ぶ方式」のため、誤った返答リスクも抑えられています。

AIチャットボット(β)の特徴

• PDF・画像からのQ&A自動生成
  資料をアップロードするだけで、AIが質問と回答を抽出。初期構築の負担が大きく軽減されます。
• 手動で柔軟に編集可能
  自動生成されたQ&Aは管理画面上で自由に追加・修正できます。
• 統計情報から改善できる
  ユーザー評価を収集し、Q&Aを改善し続けられます。

AIチャットボット(β)のメリット

1. 24時間自動対応で返答遅延を防ぐ
   夜間・週末でもすぐ回答でき、機会損失を防止。
2. 曖昧な質問にも柔軟対応
   「今日空いてます？」「予約したいのですが」などの“ゆるい質問”も拾えます。
3. 問い合わせ対応の工数削減
   EC、美容、飲食など、問い合わせが多い業種では特に効果的です。
4. ユーザーニーズの可視化
   問い合わせ傾向を分析し、サービス改善にも活かせます。

活用シーンの例

飲食店
営業時間・メニュー・混雑状況などをAIで即時案内。

整骨院/整体・美容室・サロン
料金、予約、メニュー案内など高頻度の質問をAIが処理。

EC / 通販
送料・支払い方法・配送など、FAQ中心の対応に最適。

宿泊・観光施設/レジャー施設
空室/空き状況、キャンセル規定、アクセス案内を自動化。

利用条件と注意点

• チャットProオプション（月額3,000円）が必要
  → ただしQ&A自動生成やデモは無料でお試し可能
• 対象外となる業種・アカウントあり
• Web版管理画面（PC）からのみ設定可能

COMSBIでも「拡張AIチャットボット」を搭載予定

LINE公式のAIチャットボット(β)は便利なアップデートですが、FAQ選択型であるため、

• 個別ユーザーデータの参照
• ポイント・会員証などの統合
• シナリオ自動分岐
• 購買データとの連動
• パーソナライズ回答

といった高度なコミュニケーションはまだ実現できません。

そこでCOMSBIでは現在、AIチャットボット(β)を踏まえた “拡張AIチャットボット” の提供を準備中です。

予定している主な機能は下記の通りです。

• 顧客属性・会員データに応じたパーソナライズ回答
• セグメント機能との連動
• シナリオ配信や販促施策との統合
• 回答文の自動生成・自動最適化
• カスタマーサポート・販促のハイブリッド化

LINE公式のAIチャットボット(β)を“入り口”として活用しつつ、より深い顧客対応・CRM運用はCOMSBIで拡張できるような設計を目指しています。

まとめ

AIチャットボット(β)は、

• 24時間自動応答
• 自然な文脈理解
• Q&Aの自動生成

など、LINE公式アカウントの問い合わせ対応を大きく進化させる機能です。

一方で、より高度なCRMやパーソナライズを行いたい企業にとっては、COMSBIの「拡張AIチャットボット」が大きな価値を提供できる領域となります。

LINE運用の自動化・高度化を進めたい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。