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LINE公式で取得できるデータ一覧｜各項目の見方や注意点を紹介

2sc／山岡 実

LINE公式アカウントは、配信やその他施策の実施状況を数値やグラフとして可視化できる「分析」画面を備えています。

今回はこの分析画面について、実際に確認できる項目や取得できるデータをご紹介します。

LINE公式アカウントの「分析」について

LINE公式アカウント（LINE公式）では「分析」の画面から、各施策の実施状況を数値データやグラフとして確認できます。この分析画面は以下のような使い方ができ、施策全般の改善に活用が可能です。

※分析画面へは、管理画面（LINE Official Account Manager）上部の「分析」をクリックしてアクセスができます。

LINE公式の分析で取得できるデータ・項目

ここからは、LINE公式の分析で取得可能なデータ・確認できる項目についてご紹介します。

ダッシュボード

LINE公式のホーム画面で「分析」をクリックして分析画面を開くと、始めに「ダッシュボード」が表示されます。（下図）

こちらのダッシュボードでは、「メッセージ通数」「友だち」「チャット」の集計結果を簡易的に確認できます。具体的な操作方法・分析項目は以下のとおりです。

また、各パネルからは、クリックで以下の詳細も確認ができます。

友だち

LINE公式の分析画面サイドバーから「友だち」を選択すると、友だちの追加数・属性・追加経路、ならびにターゲットリーチ（実際に配信が届く対象の数）等が確認できます。

プロフィール

LINE公式の分析画面では、友だち追加時やWeb検索時などに表示される「プロフィール」の分析も行えます。プロフィールにおける分析項目は以下のとおりです。

メッセージ通数

LINE公式分析画面の「メッセージ通数」では、アカウント側から送信したメッセージの数が確認できます。分析の項目は以下のとおりです。

メッセージ配信

LINE公式の分析画面では「メッセージ配信」の欄から、メッセージに対するユーザーの反応がチェックできます。

実際の分析画面で「メッセージ配信」をクリックすると、始めに下記の概要が表示されます。

さらに、リストから各配信をクリックすることで、下記のようにそれぞれの詳細も確認が可能。その他、「カードタイプメッセージの統計（2020年9月15日以降配信分のみ）」や「キャンペーンの統計」についても閲覧ができるようになっています。

※開封数・クリック数を計上する基準については、以下の表のとおりです。

ステップ配信

LINE公式の分析画面から「ステップ配信」を開くと、ステップ配信について以下の概要を確認できます。

さらに、リスト中各ステップのクリックで、以下の詳細データも閲覧が可能です。

トークルーム管理 / あいさつメッセージ

LINE公式の分析画面では、トークルーム管理欄の下に「あいさつメッセージ」の欄が用意されています。こちらでは、下記のあいさつメッセージに対するユーザーの反応状況が確認できます。

トークルーム管理 / リッチメニュー

LINE公式分析画面のトークルーム管理欄からは、「リッチメニュー」の欄も選択可。こちらでは以下のとおり、リッチメニューに対するユーザーの反応状況が表示されます。

チャット / 手動応答

LINE公式の分析画面では、チャット欄の下に「手動応答」欄が設けられています。こちらでは下記のとおり、手動で送信した分のメッセージの送受信状況が確認できます。ただし、ユーザー側での既読の有無は表示されませんので、注意が必要です。

チャット / 自動応答

同じくLINE公式分析画面のチャット欄からは、「自動応答」も選択できます。こちらでは、下記の応答メッセージの発生状況が確認可能です。

LINE VOOM

LINE公式分析画面の「LINE VOOM（投稿 / フォロワー）」欄からは、LINE VOOM STUDIOの分析画面に移れます。それぞれで確認できる指標は以下のとおりです。

ツール / クーポン

LINE公式の分析画面では、ツール欄の下にある「クーポン」から、クーポンの獲得経路・表示回数・使用状況などが確認できます。クーポン周りの分析結果のダウンロードもこちらから可能です。（詳細は下表参照）

ツール / ショップカード

LINE公式分析画面のツール欄からは、「ショップカード」も選択可能です。こちらでは公開停止分を除くショップカードについて、カード本体やポイント、特典の発行数などが確認できます。（詳細は下表参照）

予約

LINE公式の分析画面では、予約サービスと連携している場合に限り、サイドバーに「予約」欄が表示されます。こちらでは、下記の予約状況が確認可能です。

※現在、LINE公式と予約サービスの連携は飲食店限定で行えます。

分析データのダウンロードについて

LINE公式の分析画面では、サイドバーの「ファイルをダウンロード」より、以下の画面にアクセス可能です。こちらでは、各項目の分析結果がCSVファイルとしてダウンロードできます。

※LINE VOOM / クーポン / LINEコールPlusの分析結果については、「ファイルをダウンロード」からダウンロードができません。これらのダウンロードは、それぞれの分析画面より行えます。

LINE公式の分析における注意点

LINE公式の分析には、以下のような注意点があります。ユーザー一人ひとりを識別して分析したい場合はLINE公式に加え、別途拡張ツールの導入が必要です。

「COMSBI」ではより詳細な分析が可能

弊社・株式会社ソニックムーブのLINE拡張ツール「COMSBI」は下記の機能を備えており、LINE公式＋αのきめ細やかな分析が可能です。

COMSBIとLINE公式のそれぞれで分析できる内容については、下記の比較表にまとめております。

他にもCOMSBIは、「複数アカウントの一括管理」「複数店舗でのアカウント共用」「アカウント・店舗の管理権限分け」などにも対応しています。興味がおありでしたらぜひ一度、お気軽にご相談ください。

まとめ

今回はLINE公式アカウントの分析画面について、取得できるデータをご紹介しました。分析画面で確認できる項目は以下のとおりになります。

LINEで複数店舗の顧客管理も、
売上アップも。
オールインワンツール「COMSBI」

「COMSBI」なら複数のLINEアカウントの一括管理が可能。
複数店舗を運営している企業の場合、1つのアカウントで店舗別のデータを管理でき、
顧客の購買行動や趣向情報を簡単に収集・分析することも可能です。

また、ポイント・クーポン利用履歴もデータ化、アクション履歴からのLINE配信など、
効率化とともに工数削減も実現できます。

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