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もう迷わない！LINEマーケティングツールの選び方｜定番9機能など比較ポイントを紹介

2sc／山岡 実

LINE公式アカウント（LINE公式）では配信やクーポン、分析等の機能を通してマーケティング、とくにリピーター育成が図れます。ただ、LINE公式の機能には制限が設けられていて、思うような施策が打てないこともあるでしょう。

そこで活躍するのが、LINE公式に外付けしてマーケティング関連機能を拡張・強化できる「LINEマーケティングツール」です。こちらは各ベンダーから、様々な機能をもったものが登場しています。

ベンダー各社から様々な機能・仕様のプロダクトが登場していて、プロダクトごとにできることが違います。そのため、各自のビジネスモデルや目的にあったものを選ぶことが重要です。

今回は、そんなLINEマーケティングツールのプロダクトの選び方を徹底解説。多くのプロダクトに搭載されている定番の9機能を中心に、比較のポイントをお伝えしていきます。目的にあったLINEマーケティングツールをお探しの方は必見です。

具体的なマーケティングツールを調べたい方はこちら。

LINEマーケティングツールとは？

メッセージアプリでおなじみのLINEには、通常のLINEアカウントのほか、ビジネス用に開設できる「LINE公式アカウント（LINE公式）」というものがあります。

このLINE公式では、一度友だちになってくれた顧客に対して、各種配信やデジタルクーポン等が提供可。約9,700万人ものアクティブユーザーを抱えるLINEを媒体に、顧客向け（BtoC）のマーケティングが行えます。

ただ、LINE公式備え付けの機能には一部制限があって、「ニッチな顧客層を狙った配信」「顧客一人ひとりを識別しての分析」といったところまではできません。

そこで活躍するのが、LINE公式に外付けでマーケティング機能を拡張・強化するSaaS「LINEマーケティングツール」です。こちらは、ベンダー各社から様々な機能をもったプロダクトが登場していて、下記のようなメリットをもたらしてくれます。

※LINEマーケティングの具体的なプロダクト例については、「LINEマーケティングツール徹底ガイド〜配信・分析に優れたおすすめ7選〜」をご確認ください。

LINEマーケティングツールの選び方

LINEマーケティングツールは先述のとおり、様々なプロダクトがリリースされています。その選び方としては下記が挙げられますが、なかでも重要なのが機能です。

同じLINEマーケティングツールでも、プロダクトごとに機能自体や機能の細かな仕様が違っています。したがって、「実店舗での集客強化」「キャンペーンによる顧客呼び起こし」「アカウント運用の完全自動化」等、活用シーンにあったプロダクトを選ぶ必要があるのです。

LINEマーケティングツールの定番9機能と比較ポイント

プロダクトごとに機能がまちまちなLINEマーケティングツールですが、多くのツールに搭載されている定番機能があります。それが、下記に挙げる9機能です。

ここからは各機能について、その概要・最適な活用シーンを一挙解説。LINEマーケティングツールを比較するうえでのポイントをお伝えしていきます。

各種配信

LINEマーケティングツール最大の魅力としてLINE公式＋αの各種配信機能が挙げられます。

そもそもLINE公式は、純正の状態でも下記の配信機能を備えています。

ただ、これら備え付けの配信機能には制限があり、「小規模集団向けのセグメント配信」や「柔軟な条件分岐に基づくステップ配信」は行えません。

そこで活躍するのがLINEマーケティングツール。LINE公式単体では実現できない高度な配信機能を提供してくれます。その仕様はプロダクトによって異なりますが、代表的なものとして下記が挙げられます。

この配信機能については、ターゲット層にあったプロダクトを選ぶのがおすすめです。

各種分析

各種分析機能もLINEマーケティングツールの目玉。こちらもプロダクトによって仕様は異なりますが、下記のようなLINE公式＋αの分析機能が代表的です。

こちらは打ちたい施策にマッチするものを選ぶと、振り返り・PDCAが捗りそうです。

アカウント管理画面

LINEマーケティングツールでは、LINE公式の管理画面（LINE Official Account Manager）の代わりに、プロダクト独自のアカウント管理画面が用意されています。こちらからは、LINE公式本来の機能やプロダクト独自の機能にアクセスが可能です。

そんなアカウント管理画面では、プロダクトによって下記の機能が使える場合もあります。

運営体制が大規模になる場合は、上記機能が搭載されているものを選ぶとよいでしょう。

リッチメニュー

LINE公式は、トークルーム下部にWebサイトやクーポンへのボタンが表示できるリッチメニュー機能を備えていました。

 LINEマーケティングツールではこのリッチメニュー機能も大幅パワーアップ。
　
「タブでの切り替え機能」や「顧客の属性・行動に基づく出し分け機能」といった＋αの機能が加わります。LINE公式からCVへの動線を用意したい場合は、こちらを備えたプロダクトを選びたいところです。

チャット

1to1でのメッセージの送受信や無料通話、顧客の管理が行えるLINE公式のチャット機能も、LINEマーケティングツールでは拡張されています。こちらもプロダクトによりますが、下記のような＋αの機能が使用可能です。

LINE公式を問い合わせ窓口として使いたい場合や顧客と密なコミュニケーションを図りたい場合は、チャット周りの充実度合いで選ぶのがおすすめです。

アンケート

LINEマーケティングツールではLINE上でのアンケートも実施可能。LINE公式のリサーチにはない下記機能で、効率的に顧客の声が集められます。

振り返り・PDCAを充実させたい場合は、こちらを備えたものを選ぶとよいでしょう。

デジタル会員証

LINEマーケティングツールによっては、顧客用のデジタル会員証を備えていることもあります。このデジタル会員証は顧客自身のプロフィールやポイント、クーポンを一括管理できる機能になります。ユーザー体験の向上を目的とするのであれば、こちらが備わっているものを選びたいところです。

キャンペーン

一部のLINEマーケティングツールでは、下記のような顧客参加型のキャンペーンも実施可。長期的に顧客育成・リピート率改善を目指す場合は、こちらを搭載したものを選ぶと施策の幅が広がります。

外部ツール・データベース連携

LINEマーケティングツールの中には、下記に挙げた外部ツール・データベースとの連携機能をもつものも存在します。プラットフォームをまたいで包括的に分析を実施したい場合は、これらが充実したものを選ぶとよいでしょう。

まとめ

今回はLINEマーケティングツールの選び方について、プロダクトごとの機能に焦点を当ててご紹介しました。

LINEマーケティングツールを選ぶうえで大事なポイントは、下記のとおり。なかでも、機能が重要です。

プロダクトごとに「実店舗での集客強化」「キャンペーンによる顧客呼び起こし」「アカウント運用の完全自動化」等、想定している活用シーンが異なります。ですので、各自のビジネスモデルや目的に合わせてプロダクトを選ぶとよいでしょう。

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