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ノウハウを活かして「AIコンタクトセンター」を提供
株式会社Nextremer（以下、Nextremer）が、「AIコンタクトセンター」サービスの提供を開始すると5月1日に発表しました。
Nextremerは、AIチャットボットサービス「minarai CS Chat」の対話シナリオの構築や、運用保守を行ってきた株式会社dataremer（以下、dataremer）とともに今回、「AIコンタクトセンター」サービスの提供を開始。同サービスは「AIチャットボットによる自動対応」や「AIトレーナーによるチャットボット運用」、「有人チャット対応・オペレータ対応」の3つを組み合わせたもので、企業の顧客対応の効率化に寄与します。
コンタクトセンターを小規模化 トータルサポートも可能
「AIコンタクトセンター」を活用すれば、顧客からの大部分の問い合わせにAIチャットボットが回答するため、オペレータの人員削減にもつながりコンタクトセンターの小規模化が可能です。
また、「対話シナリオの作成」や「オペレータ業務のトークスクリプト作成」に加え、導入後には「問い合わせサポートの課題解決」などを、Nextremerがトータルサポート。導入企業に対する専門用語の説明など、各要望に寄り添う形で柔軟な対応をしていきます。
（画像はプレスリリースより）
▼外部リンク
株式会社Nextremer
https://www.nextremer.com/
株式会社Nextremerのプレスリリース（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000060.000017379.html
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