ドミノ・ピザ

ドミノ・ピザとは

ドミノ・ピザ ジャパンは、全国各地に店舗を持ち、顧客からの注文を受けてから、それを短時間で顧客のもとへと配達するという業務を行っています。かねてから「最新テクノロジを導入する企業」というイメージを強化したいと考えており、LINEと宅配業務との融合を検討していたことが導入の経緯として挙げられます。その事業の特性から、顧客が普段使用するLINEから手軽に注文を完結できることは、非常に事業とLINEサービスとの相性が良いと考えていました。

LINE上から注文画面へ誘導！

導入の仕様として、LINEから簡単に注文ができるというところを最大の焦点としていました。具体的には、公式LINEの画面より、注文URLへと誘導することで、特設のLINE上で表示できる応募フォームへと到達します。そしてその画面で注文を完結できるという非常に手軽な仕様です。現在主流となりつつあるLINE上からのアクションで、若い層を宅配ピザの市場へとりこみたいという狙いもありました。

LINEからの注文が増加！

導入後の成果として、最も顕著であったのは、予想を上回るLINEからの注文でした。当初従来のWEBサイトからの注文顧客とLINE上のみの注文顧客はせいぜい半々ほどになるのではないかと考えられていましたが、ふたを開けてみると、予想を大幅に上回る7-8割の顧客がLINEからの注文を使用していることがわかり、売り上げを伸ばすことができました。改めて、LINEがインフラとして生活基盤になっていることへの実感とともに、潜在顧客層をうまく取り込むことができた成功例と考えることができます。

まとめ

どうでしたか。時代の変化に伴い、LINEサービスが多くの若年層のなかで主流となっている背景の中、それに即したサービスの導入はかなり効果があったことがよくわかります。これを機にLINEをプラットフォームとしたサービスを、様々な企業が考案できるのであれば、大変良い結果をもたらすかもしれませんね。ぜひ参考にしてみてください。

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