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AIチャットボットで自動車保険に関する疑問を自己解決
セゾン自動車火災保険株式会社（以下、セゾン自動車火災保険）が、「AIチャットボットサービス（AIによる自動応答サービス）」をリニューアルしたと、2月5日に発表しました。
セゾン自動車火災保険は2018年7月から、顧客がAIチャットボットで自動車保険に関する疑問を自己解決できるように、「AIチャットボットサービス」を導入しています。今回、ネット上で更に自己解決してもらえるように、「応答機能の拡充」や「チャットボット起動ボタンの増設」などを実施。様々な質問に対し、精度の高い回答ができるようになりました。
回答候補を複数提示する機能 潜在顧客も利用可能に
「応答機能の拡充」では、従来AIによる1問1答だったものを、回答の候補を複数提示できる機能を追加、適切な回答を発見しやすくしています。また、「チャットボット起動ボタンの増設」では、契約者を対象とした「AIチャットボットサービス」だったものを、潜在顧客も利用できるように、チャットボット起動ボタンを設置しました。
更に同AIチャットボットのイメージキャラクターとして、「ナットくん」が登場。納得感を持って選んでいただける保険会社となるように、その疑問解決の手伝いをしていきます。
（画像はプレスリリースより）
▼外部リンク
セゾン自動車火災保険株式会社 プレスリリース
https://news-ins-saison.dga.jp/topics/
セゾン自動車火災保険株式会社のプレスリリース（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000013.000033692.html
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