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AIチャットボットで24時間365日問い合わせに対応
株式会社インフォネット（以下、インフォネット）は6月1日、独自のAIチャットボット「Q＆Ai」を東京都水道局の公式ホームページに提供したと発表しました。
東京都水道局では顧客が引っ越しする際の各種手続きにおいて、「営業時間内に電話ができない」や「電話がつながりづらい」といった課題がありました。
そこでインフォネットが24時間365日問い合わせに対応できるようにするため、AIチャットボット「水滴くん相談室」を導入。引っ越しする際の各種手続き・料金・工事情報・非常時に向けた備えなどについて、自動応答及び知りたい情報へ的確な誘導を可能にしました。
知識がなくてもメンテナンスが簡単 サポートも万全
「Q＆Ai」はITツールに関する知識がなくても、直感的操作が可能な管理画面になっておりメンテナンスが簡単にできるほか、専任チームが操作・運用に関するサポートなどもワンストップで行います。
また、インフォネットが問い合わせ内容に基づいて利用分析をし、改善すべきFAQの提案や有用と考えられる指標・統計情報・改善提案などもしていきます。
（画像はプレスリリースより）
▼外部リンク
株式会社インフォネット プレスリリース
https://www.e-infonet.jp/
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